市质量技监局等四部门联合召开市场监管领域投诉举报服务标准化研讨会

来源: www.shzj.gov.cn

        5月11日，市质量技监局会同市工商局、市食药监局、市物价局召开市场监督管理领域投诉举报服务标准化研讨会。
        会上，12315、12365中心负责人介绍了各自已有的热线服务标准。12331、12358中心负责人结合中心的行为规范等，提出了对热线服务标准化的设想与建议。各热线负责人表示，将尽快梳理各热线服务材料，加快落实四条热线服务标准统一化的进程，进一步提升热线服务效能。
        申诉举报热线是群众、企业进行申诉、举报、咨询的便民渠道，也是市场监管领域对外展示形象的重要平台和窗口。市场监管领域投诉举报热线服务的标准化将推进四条热线服务标准统一化，提升热线管理与服务水平，促进申诉举报热线的科学发展。
        下一步，市质量技监局将根据各热线实际情况，结合各方业务特点、服务亮点、工作难点，成立专题小组，加快制定统一、规范的市场监管领域申诉举报热线服务标准，提升市民对热线服务的满意度。