市民1号店购买新手机 却存有2014年通话记录
欢迎收听东方传呼，我是记者程琳。东方传呼热线电话62706270接到市民卓先生来电反映，他于5月21号在1号店订购了一款努比亚的新手机，收到货后却意外发现手机里竟有2014年6月的通话记录。这究竟是怎么一回事？
【第二天早上我打算充电，我打开手机，我就发现有一个通话记录，我电话卡都没有插进去。我就给1号店客服打电话，我的要求是马上给我换机。】
卓先生认为，网购物品只要是没使用过或有质量问题都可以在7天内无理由退换货，可1号店的客服迟迟不给答复，这让卓先生着急起来，
【我想这个事情很简单的，你手机是有瑕疵，本来就在7天里，无理由退货。按道理来讲我在1号店下订单24小时能收到，那么退换货也可以在24小时能达到我这里。而且你们要求我截屏图片什么的都给了。】
几天过去了，1号店客服并没有很快给卓先生回复或更换新机。直至卓先生拨打了本台热线电话后，1号店的公关部高先生才就新手机里留有通话记录的事情给予回复，
【我们和上游供应商和厂家有过沟通，目前手机的情况没法判定。但是这款手机是2014年7月8日在北京发布的，7月8日前普通消费者没法购买到这款手机。通话记录显示是2014年6月29号，有个推测可能是出厂测试时没把这个记录给删除掉。】
对于1号店的回复卓先生不能理解，因为身边的朋友有不少人购买过同款手机，且都没有发现过新机有通话记录的事情。所以卓先生觉得1号店有欺骗的感觉，于是要求对方按照新《消法》“退一赔三”，
【出厂测试手机时留下的通话记录我是不相信的，有这个手机的不是我一个，人家都没有，难道就偏偏我的这部手机有？我既然向你反映了这个事情，你不给我解决就存在恶意。】
“退一赔三”是否合理，律师胡雪解释，如果经营者存在欺诈行为，新《消法》将“退一赔三”，
【前段时间讨论过返厂机，现在消费者可以7天无理由退货，可能就是因为退货的东西再次拿来销售，它没有一个核查的过程，但机器可能是新机，只不过前面那个人买来后退货了。首先要存在“欺诈”，证明商家有欺诈行为是有难度的。】
目前1号店已经与卓先生达成协议，手机寄回1号店做退货处理。而针对手机里的通话记录，1号店会等手机退回后将手机交给努比亚厂商核实结果。
感谢收听今天的东方传呼。
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