市民花129元打车发票额仅19元 嘀嗒平台:拿司机没办法

　　欢迎收听东方传呼，我是记者曹梦雅。市民杨先生日前向电台《海波热线》节目反映，自己通过嘀嗒出行叫到一辆出租车，打车全程收费129元。但杨先生第二天发现，发票显示只有19元。

　　2月7号晚间11点20分，杨先生从华江路万达城市公寓通过嘀嗒出行平台叫车，去往龙耀路喜泰路。到达目的地后，杨先生要来发票，没仔细看便匆匆下车，第二天发现发票金额明显不符。于是，杨先生先联系了出租车司机。

　　[他给我的发票金额实际上是上车是10：03，下周时间是10：12，是明显是在我前面这两三单的发票。前几天我打电话三次，他说我明天给你送过来，永远是明天明天一直送到10号11号，发票也没送过来]

　　于是杨先生又继续联系嘀嗒出行，客服人员答应三个工作日内给到回复，六天后，平台回复说他们无能为力。

　　[嘀嗒平台说，他跟驾驶员沟通过了，驾驶员说发票给我了，也没有说发票给我给错了，也不承认。说平台对车队是任何不收取任何费用，他们也拿这个驾驶员没办法。他这个回复很好像很不负责任的这种做法，你不收费也没有明文规定说你不管理]

　　通过节目组联系，该驾驶员所在的出租车公司及时查实情况。原来，驾驶员回去之后没找到对应发票，导致跟杨先生联系后一拖再拖，公司已向消费者道歉并退回相关费用。而嘀嗒出行市场部余女士回复称，平台已取消了该名司机认证资格，司机此后无法在平台上接单。但在节目的回访中，当被问起平台此前的处理流程，余女士一再躲闪，最后直接挂断了电话。

　　[（平台你跟乘客发生的事直接的关系，就是说你应该更加主动的来进行对接，不是坐等出租车公司）目前除了处理结果之外的其他内容采访，我目前暂不回复，如果有其他想采访的内容的话，我们需要再沟通。（我们承诺的话是给乘客多长时间反馈？）这类的回复的话，它是有一个时间周期在的。（我们的承诺是多少？）我们没有承诺的时间（你们的客服给客人说是3个工作日，到底是以哪个为准？）以处理结果为准。（也就是说之前的话是得不到任何的承诺的）（挂电话声）]

　　此后，余女士的电话再也没有接通。记者从杨先生处了解到，在事情解决后的一天，他突然又接到了嘀嗒出行的电话。对方询问，如果出租车公司已经解决问题，司机如要回到平台，是否能同意他重新回归。要回一张小小的发票，问题看似并不复杂。但在网约车规范愈加严格的今天，平台对于乘客诉求的态度，是否太过轻描淡写了呢？

　　感谢收听今天的东方传呼