上海去年十大投诉案例公布 享骑、寻拍摄影等上榜

13.03.2019  19:10

  原标题:沪去年十大投诉案例公布!享骑、寻拍摄影等上榜

  再过几天就是“3·15”消费者权益保护日了。市消保委今天公布十大投诉披露案例,包括享骑不按约退还押金、朗通儿童美语无故停课且拒不退款、寻拍摄影停业不担责等。详见↓

  享骑不按约退还押金

  [案情简介]2018年,消保委共计受理37653件上海享骑电动车服务有限公司(以下简称“享骑”)的投诉,占全年受理投诉总量的18.2%,同比增长8.4倍。前三季度,消费者主要反映押金退还拖延、计费系统异常、售后处置推诿等问题。10月,全国多地消费者集中反映享骑不按约退还押金,投诉量大且呈爆发式增长趋势,日均投诉400件,高峰日可达上千件。仅四季度,享骑投诉累计34737件,同比增长29.6倍,环比增长20.9倍。对此,市消保委曾督促享骑诚实守信、依法经营,尽快按约全额退还消费者押金。

  [消保委点评]近两年,共享出行成为消费维权的重点领域,相关投诉大幅增长。部分企业未经消费者同意,擅自挪用押金维系经营,需引起重视。《电子商务法》第二十一条规定:“电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。”现享骑拒不退还押金的行为,已经违反了《电子商务法》的规定,侵害消费者合法权益。

  寓见公寓资金链断裂不履约

  [案情简介]2018年,消保委共计受理891件消费者关于寓见公寓的投诉,涉及寓见资产管理(上海)有限公司和上海小寓信息科技有限公司两家经营者。消费者主要反映三个问题:一是租房期满后,寓见公寓未按约如期退还消费者押金;二是双方租房合同解除后,寓见公寓扣除违约金却不退还剩余租金;三是寓见公寓未向房东缴付房租,导致一些尚处于租房合同期内的消费者,不仅遭遇房东强制清退,还因租赁合同绑定贷款而面临个人信用风险。2018年9月,消保委针对上述问题发布投诉披露,督促寓见公寓按约退还钱款,妥善处置消费争议,并向消费者警示风险。据媒体报道,寓见公寓已经出现资金短缺、股权质押等问题。

  [消保委点评]近两年,长租公寓逐渐兴起,但租金、押金难退顽疾严重影响了行业的健康发展。本案中,寓见公寓诱导消费者通过第三方金融机构贷款,以消费者信用换取资金保障,让消费者“交租”变“还贷”,实际增加了消费风险。《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”履约过程中,寓见公寓不仅未按承诺如期退还消费者钱款,还造成消费者个人征信风险,侵害消费者合法权益。

  朗通儿童美语无故停课且拒不退款

  [案情简介]2018年下半年,本市10余名消费者陆续向消保委反映上海樱涂教育科技有限公司(以下简称“朗通儿童美语”)频繁更换授课地点,最后无故停课且拒不退款。如消费者王先生投诉称,其于2018年年初为孩子报名参加朗通儿童美语的英语培训班,培训费用3万元,培训期为2年。在不到3个月的时间里,朗通儿童美语3次更换授课地点,教学环境杂乱。期间更是频繁更换老师,无故停课数次,培训质量难以保证。部分消费者因此提出退课要求,朗通儿童美语应允却不实际退款。9月,朗通儿童美语突然关门停课,大量消费者面临无课可上、钱款难讨的困境。目前,部分消费者采取报案、诉讼等途径维权。

  [消保委点评]市消保委于2018年9月发布教育培训类投诉,揭示教育培训行业存在推销乱象、合同条款模糊、培训质量堪忧、设置退款障碍、涉嫌强制消费贷等问题。教育培训机构应该坚持育人为本的办学理念,依法、诚信、自律经营,以夯实教学根基、提升教学质量作为立足之本。朗通儿童美语的种种做法不仅是对学生、家长、社会的不负责,更是严重破坏了教育行业形象,违背了行业道德。