消费卡遗失千元"打水漂" 消保委:卡内余额难举证

　　如今，各类商家都在为消费者办卡，且以较大的优惠幅度来吸引更多消费者为卡充值，其实是把消费者的钱圈住了，但办卡时却从不提及如何退卡，甚至直接告知“此卡售出以后不退不换”。

　　消费者沈先生于去年在浦东某浴场购买了价值1000元的预付卡，去年12月又用信用卡为其充值了1000元，最后一次使用后余额大约还有800元。今年11月，沈先生不慎将该卡遗失，于是他立即来到浴场挂失，第二天他不放心，在确认卡号之后又一次电话联系浴场挂失，但浴场工作人员查询了该卡记录后告知沈先生余额为零，而且该卡在办卡之后没有再次充值过的记录。对此，沈先生不认可，几次与商家沟通均无功而返，无奈之下，沈先生来到了消保委寻求帮助。

　　消保委受理投诉后，向双方了解情况，沈先生拿出了去年12月的银行卡付款记录，以证明确实充值过，而商家则对自己电脑上的记录深信不疑。商家认为，开店这么久了，从来没有电脑出错的情况发生，如果显示余额已经为零了，那么说明卡内金额确确实实已经消费光了。双方各持己见，然而电脑消费清单又因为电脑的设置问题所以没办法再现了，调解陷于僵持局面。几番沟通，经消保委工作人员耐心细致地调解，最终商家作出了让步，但强调是不确定责任的情况之下，出于安慰沈先生心情的目的，同意一次性给予沈先生420元的退款，沈先生表示接受调解结果。

　　上述案例中，消费者虽然能证明有过充值，但是却无法证明卡内的余额。卡内是充钱了，但卡内余额却不见了，钱去哪儿了？因为是卡内余额为零，消费者才会发现不对劲，如果是部分缺失，许多消费者可能很难发现。因此建议消费者，一定要理性办卡，避免一次性充入过多金额。在每次持卡消费后，向商家索取能够显示本次消费金额及余额的小票，并注意保留。