医院厕所投诉项或变加分项 红房子在女厕布置科普墙

24.04.2018  16:22
“红房子”医院试点在部分女厕所布置科普知识墙,丰富厕所文化。本报见习记者李晨琰摄 - 新浪上海
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  原标题:励志格言、科普知识上墙,医院厕所不应是冷冰冰的地方—— 投诉项也能变成加分项

红房子”医院试点在部分女厕所布置科普知识墙,丰富厕所文化。本报见习记者李晨琰摄

  ■本报首席记者 唐闻佳    见习记者 李晨琰

  有医院的院长说,大医院里的人流是按秒计算的,门急诊量使得厕所承载的压力可想而知。作为医院的“客人”,看上病、看好病可能是“一级痛点”,包括厕所环境等医疗服务算是“二级痛点”。在现有优质医疗资源还不平均、排队等候时间长的情况下,有没有必要先解决“二级痛点”? 记者调查发现,有必要,因为“二级痛点”的改善,可能有助于“一级痛点”的解决。以厕所环境为例,在上海,部分大医院的厕所就在干净这个基本选项之外打造个性化环境设计,让医院的厕所不再是一个冷冰冰的地方,让这里成为医患互动的新窗口。

  医院厕所“老大难”这个投诉项或许能变成医院的加分项。

  每一个细节的完善都是为病人的人性化考虑

  上海瑞金医院副院长陈尔真是重症医学专家,奔波在急诊抢救一线多年,就是这么一名资深医学专家,前不久去韩国考察时特地“暗访”了“别人家医院的厕所”。在干净、无异味、有舒缓背景音乐等细节之外,他还留意到一个有趣的“新式武器”:这家韩国医院的检验科附近不仅贴心地配置了厕所,厕所外还设有一个“检验机器人”。

  这其实是一个医学检验自助机,个头虽小,却功能强大:病人刷就医磁卡,机器会自动识别患者检查信息,“”出检验所需的相应耗材,病人完成取样后,再投递到自助机,它会自动塑封、回收,并把带有病人信息条形码的尿液、粪便等检查样本,送到检验科实验室。

  “如此设计与高度自动化,不仅免去了病人拿着送检品穿越在医院人海里的尴尬,也确保了检验标本的安全,更能提升病人的就医体验,体现对病人的人性化考虑。”陈尔真感慨,这样的投入成本并不太高,但科技助力服务提升,恰恰体现了一家现代化医院对病人就医感受等细节的重视程度。他说,瑞金医院正着力推进门急诊厕所改造改善计划,将因地制宜逐步提升厕所服务。

  在杨浦区的复旦大学附属妇产科医院(又称“红房子”医院),一楼厕所一整面墙贴着怀孕周期的墙纸,冷冰冰的墙面瞬间“变身”科普知识墙。

  原来,一楼的这两间女厕所正对着产科门诊,该院精神文明办公室主任王珏介绍,目前在一楼试点投放产科科普知识,若效果好,将在不同楼层针对不同的门诊打造个性化厕所。比如,以妇科疾病门诊为主的三楼,会有预防妇科疾病的科普知识。对医院来说,这样的“阅读墙”建设成本也不高,收获的社会效益却不低。

  看来,在干净、无异味等基本要求之外,“医院厕所文化”建设是个新命题。

   厕所能否成为医患互动的新窗口

  上海这些年医院厕所服务提升其实是与患者需求不断“对话”的过程。

  以复旦大学附属妇产科医院杨浦院区为例,针对有群众反映厕所整体环境不好、异味重,院区下了不少功夫。该院后勤服务中心的梁敏璐介绍,这些年医院不断改进厕所环境的细节,比如,今年在每间厕所增加了排风扇,去年安装了空气清新自动喷香剂,前年换上了感应式龙头,全天候供应热水。小小的细节,反映的是这家针对女性患者服务的医院对就医对象的温度。

  针对就医对象的个性化设置,在上海其他医院也有体现。比如在泸定路附近的上海市儿童医院,厕所的标识牌是富有童趣的卡通形象,希望以此减少孩子就医时的恐惧。厕所还设有与儿童身高相匹配的洗手池和迷你儿童坐便器。

  走访厕所,记者在医院管理部门听到这样的声音:医院在细节上不断改善,有助于文明如厕秩序的回归乃至进一步提升。“我们发现一个有趣的现象,在五星级酒店,厕所环境很好,人们也会自觉地约束自己的行为。”这名医院后勤负责人与记者探讨道,换言之,医院不能抱怨或等着大家文明如厕的习惯提升,而应主动作为。

  有医院管理者对记者说:医院是给人带来希望之所在,医院里的每个角落都承载着这样的功能。这样的想法在国外医院也有实践。比如,在美国部分医院的公共厕所里,会贴上一些医疗保健常识,例如,怎样看血糖数值、怎样自测血压等。

  不同的医院风格也各不相同。在欧美个别医院的肿瘤科,病人不少处于弥留之际,为让这些人在临别之前享受最后的美好和平静,厕所墙壁上挂着美丽的风景和护士们微笑的照片,或贴有各种鼓励人心的格言。