[新民晚报]市九医院再度提升服务 “全面预约”优化就诊体验[图]

继上个月在本市率先开通24小时门诊自助服务中心后，上海交大医学院附属第九人民医院上周起再度提升服务能级：患者在院区内通过关注院方微信，即可在免费wifi界面方便进行门诊预约等医疗“微自助”，同时启用升级版微信预约系统。    

截至目前，第九人民医院共开放七大服务平台，方便患预约挂号，包括医院便民服务中心宣传品、医生诊间、微信服务号（sh-9hospital）、挂号网、电话95169、电话114及院内自助服务一体机。曾经持续多年、每天凌晨起就出现在医院门口的挂号“长蛇阵”，终于不见了缩影。    

“我们的门诊号源，全部放进同一个‘池子’。现场、电话、自助机、网络等，无论何种预约渠道，两周内的号源，都于每天零时完全同步更新。”据副院长吴正一介绍，现在这里所有的专家门诊号、专科门诊号、特需门诊号及普通门诊号，都被归整在一起；需要初诊、复诊、检查、随访的，都可以预约；有号无号，实时显示；就诊卡与身份证捆绑，一律实名制预约。    

预约诊疗，是公立医院改革的重要内容－－本着这样一种理论，第九人民医院从2009年推出免费的网络预约、现场预约开始，逐步走向“全面预约”。用医院门诊办主任杜勤的话说，他们的预约工作目标是“全人群、全功能、全自动、全信息”的，比如提前现场或微信平台预约挂号，患者可以获得精确的具体时段及就诊排序号；所有预约信息会自动导入收费系统，可以实现诊间扣费、自助机付费；患者在线可以预约门诊、查看报告，还可以获取就医指南和科普声像资料。    

通过不断努力，这家年门诊量超过400万人次的三级甲等综合性医院，患者门诊的预约率逐年明显上升。2014年，全院门诊平均预约率为33.33%，复诊预约率为60.97%，分别比上年同比增加12%和22.58%；口腔科的门诊预约率、复诊率为61.85%和89.53%。而最新的2015年统计数据显示，第九人民医院的总体预约率已达35.73%，较上年又提升7.19%；口腔科门诊的预约率和复诊预约率，更是高达67.9%和95.69%。    

在医院新门诊楼对面的“24小时门诊自助服务中心”，其间一字排开的10台自助挂号服务机、两台自动检验报告打印机，以及一套电子显示系统，非常醒目。电子屏上的医院专家专长、出诊时间、停诊时间和医院各项对外公告信息、健康宣教内容等，也一目了然。不少患者正根据号源实时信息和自己的需求，通过自助机预约挂号。志愿者和保安执勤人员，则会热心提供帮助。虽然一个多月下来，在此挂号者仅占全院总挂号人次的1.8%，但院方对患者逐渐表现出来的熟悉与接受程度颇有信心，并且希望免费wifi的加入能再一次合力推升服务品质。    

记者在采访中了解到，下一步，第九人民医院还将有两个“大动作”：一是将南（黄浦区）北（宝山区）两个院区的自助平台整合上线，互通共享，即患者在一院区预约，可以在另一院区分时段直接就诊；二是建造一个可以在线预约挂号、专家咨询，线下连接绿色通道的网上“微门诊”。后者又将是一个业内新创举。    

来源：《新民晚报》 2016.03.02    

原文： 市九医院再度提升服务 “全面预约”优化就诊体验