静安区规范查档窗口建设 提升民生档案服务水平

20.09.2018  17:54

为贯彻 “放管服”改革工作部署,落实好静安区《关于进一步规范政府服务窗口建设的工作方案》精神,近期,静安区档案馆对查档窗口服务情况进行了客观、认真、严肃的排查,并实施相应整改措施,将改革落到实处。

静安区档案馆民生档案服务窗口本着让档案走进市民社会生活,为百姓做好档案查阅服务的精神,从服务规范、服务态度和服务质量三个方面做好窗口服务规范性建设工作。在服务规范方面,制定了《静安区档案馆档案查阅利用办法》《挂牌上岗制度》《首问负责制度》《限时办结制度》《AB角工作制度》等一系列规范性规章制度,并上墙公示,力争做到开展服务有规可依、落实责任有章可循。在服务态度方面,以“我多问一句,你少跑一次”为窗口服务口号,以最大程度降低市民查档难度为宗旨,杜绝出现“不清楚办事相关事宜、也不容易搞清楚”等情况发生,践行“让数据多跑路、让百姓少跑腿”的服务宗旨。同时,根据《行政服务中心服务规范》的相关规定,静安区档案馆要求查档工作人员在服务时做到:受理、咨询同样热情;生人、熟人同样和气;领导、群众同样尊重;忙时、闲时同样耐心;来早、来晚同样接待,使查档市民能够为需而来、满意而归。在服务质量方面,静安区档案馆对窗口接待人员进行了严格的业务培训工作,并有专门的老师带教上岗,使其能比较完整地掌握民生档案的相关业务知识,熟练操作原闸北、静安两套查档系统,力求在为民查档时做到高效而准确。

此外,自今年3月档案查询列入“全市通办”办理事项以来,静安区档案局安排全局工作人员轮流值班,确保工作日的午休时间、双休日及国定假日期间均有人在岗在位,365天为市民提供档案查询服务,并在通办平台响应、审批全市各查档网点发来的查档请求。截止8月底,静安区档案馆已接待市民查档7847人次,查阅档案7833卷/件,通过全市平台受理1220件次,出证3056件次,在满足市民查档需求的同时,也进一步提升了自身的服务意识和服务水平。

(静安区档案局 仇忻磊)