青浦区档案馆多措并举推进窗口服务规范化管理

青浦区档案馆采取多种方法，加强档案利用窗口服务。一是进一步建立健全接待利用制度。在档案利用的申请、调卷、阅卷、借卷和复制利用等方面的要求，制定完整可行的接待利用制度，并严格落实，推进接待利用规范化操作。二是进一步丰富完善档案利用方式。健全完善“就地查档、跨馆出证”的档案利用方式，推广节假日预约查档、信函代查及电话与网络查档等查询方式，提高窗口服务效率。三是进一步规范窗口人员服务行为。对窗口人员工作用语、仪表态度、服务效率作出明确要求，切实按照区档案馆的“五个一样”、“五不让”、“五不准”服务承诺，提升窗口服务质量。四是进一步优化窗口服务便民举措。在服务时间上，实行工作日提前半小时上班、午休值班，周末在周六安排专人值班的制度。在服务环境上，确保服务场所整洁、规范，及时更新书报栏上的读物，提供老花镜等便民设施，尽力营造温馨亲民的环境。

（青浦区档案馆）