普陀区房管局：优化窗口服务 应对查阅高峰

近期，普陀区房地产市场交易活跃，区房管局档案查阅窗口面临着巨大的房屋查询工作压力，最高峰时一天要受理500多个号，是常规工作量的1.5倍以上。对此，档案查阅窗口深化“三亮三比三评”活动，党员带头进一步优化窗口服务质量，积极应对查阅高峰。

一是全员上岗，加快受理。针对查阅高峰，档案查阅窗口全员上岗，保障窗口日常接待工作。在人流密集的双休日，再抽调人员增设一个窗口，满足办事对象的业务办理需求。与此同时，整合优化内部工作流程，加快前后台的协调，提高业务办理的效率。

二是加班加点，人性服务。由于受理量大，在中午和下午的窗口结束时间，仍旧有很多拿了号的办事对象尚未办理，为了能让办事对象能当天办理、少跑一次，档案查阅窗口工作人员主动放弃中午休息时间，延长下班时间，直到当天的受理件全部办理完毕。

三是党员带头，优化质量。窗口以党员同志带头，工作中耐心细致，热情接待，认真做好每一位办事对象办理事项，提高窗口服务质量。办事对象王先生因不熟悉业务办理流程反复奔波，最终在档案查阅窗口工作人员热情接待和帮助下，顺利完成了业务办理，事后他给档案查阅窗口送来了“服务热情，工作认真”的锦旗。