黄浦区公厕为游客提供“五心”星级服务

        公厕也能提供酒店式的星级服务？位于人民广场武胜路10号的公厕真是这样，舒适、便捷、温馨。日前，黄浦区“示范公厕”创建活动正式启动，包括人民广场武胜路10号公厕、九江路951号公厕、外滩陈毅广场公厕在内的三座公厕今后将全面推行“五心”服务——环境舒心、言语贴心、服务真心、保洁细心、顾客称心，为市民游客提供宾至如归的星级服务水准。

        武胜路10号公厕坐落于人民广场中心地带，历史悠久，是上海市第一批三星级服务公厕。同时也是2014年度上海市“市民最满意公厕”。公厕内母婴间、残疾间设施齐全，底楼的书架栏更配备了各类杂志供市民阅读，一侧的专用便民箱小巧又实用，有医疗包、针线包、导游图，可以为市民带来更多的安全保障与便利。服务台上，一款市民满意度评价器更吸引了众多游客的关注，公厕服务好不好，全部由前来如厕的市民说了算。

        为了创建示范公厕，提升服务质量，负责该公厕的欣谊环境卫生服务公司首先完成了对30名公厕保洁人员培训工作。培训通过播放PPT演示、播放手语视频、以及简单英语口语教学，主要讲解了文明公厕保洁流程、公厕职业道德及文明礼仪服务这三大主题，要求保洁人员以公厕服务五级工保洁要求为基本规范，实施公厕保洁“五心”服务，真正让“示范公厕”成为规范、文明、温馨的人性化服务空间。在提升公厕服务人员服务品质的同时，公司不断加强对示范公厕的硬件投入，通过添置市民满意度评价器、绿色观赏植物、醒目处放置宣传易拉宝、播放文明公厕宣传片等，不断让市民游客切实感受到公厕环境及服务水平的提升。

        今年以来，黄浦区通过多项有利举措，正着力提升辖区公厕管理服务能级。从硬件建设来看，为了提高市民和游客如厕的舒适度，正不断加大对老旧公厕的升级改造力度，优化公厕布局，改善公厕设施，在公厕布置和设计上，突出实用性，方便老、弱、病、残如厕，更处处体现人文关怀。从公厕的“软件管理”上看，正着力推行精细化管理模式，即统一公厕硬件设施、统一安装便民服务箱、统一安装求助呼叫器、统一宣传牌、统一公示牌，在规范、文明服务的基础上，打造更温馨、更专业的公厕服务空间。