劳模转型记:从菜场普通营业员到如今公益界"大咖"
2004年2月27日，当时在上海好事服务技能培训中心当老师的柳梅秀给外来媳妇上课。新华社发（资料照片）
东方网12月23日消息：劳模之名30余年，柳梅秀每日会问自己：今天我怎样当劳模？
这个问号，一直推着她，从菜场普通营业员，走向家政服务业“教母”和如今公益界“大咖”。直到最近，她决定谢幕。
上海市和全国“三八红旗手”、2次荣膺上海市劳动模范。诸多荣誉，别人看来是光环在顶，于她却更多如心咒。为不负称号，她一再苛求自己，也常会孤独、疲累。
熟悉她的人说，柳梅秀这劳模当得作茧自缚，除了苦干，她还要当智力型、创新型劳模。
她的孜孜转型路证明：荣誉，可以用来“躺”着，也可以为之不断加入新的注解。
当劳模，源自“亏欠”
谢文轶一直记得2年前他邂逅柳梅秀时的情景。
他是美国项目管理学会认证的“全球项目管理师”。这天，他主讲“电子问卷调查技术”课程，台下听课的，不乏企业精英，其中一位50余岁大妈颇显突兀。谢文轶真心怀疑，他抛出的一连串英文或专业术语，这位全神贯注的大妈能否听懂。但课后，大妈居然径直上前，和他探讨互联网技术与她的公益事业嫁接的可能性。谢文轶不得不承认，大妈确有人格魅力，令他忍不住带着一大帮企业白领，也投奔到她的精彩事业中去。
劳模身份，始终催她奋进。55岁时，柳梅秀参加“公益组织公信力价值”培训，在一众年轻气盛的学员中，她的年龄如此另类，却总见她最早到会场张罗，最积极提问，茶歇时满场发名片……种种努力都因为，劳模最怕落伍。
柳梅秀说，自己当劳模，做公益，是有渊源的。
她1956年生，在家排行老幺。3岁时，父亲突然离世，母亲一人要拉扯5个孩子，无奈要将最小的女儿送给还俗的尼姑。一走进昏暗的尼姑庵，柳梅秀瞬间明白母亲用意，她苦苦哀求，哪怕自己不吃饭，也一定要留在妈妈身边。为娘的终是狠不下心，带柳梅秀回了家。
但日子依旧凄苦。常是一锅粥，就着一碗青菜或萝卜，一家六口围着果腹。大姐早早出嫁了。大冬天，10平方米陋室里，哥哥睡地板，下半身伸在床底。床上4人只盖一条被，残疾的二姐和柳梅秀睡中间，被子不够宽，睡在两边的母亲和三姐总有半个身子冻在外头。
幸有众人眷顾，柳梅秀没齿难忘。她家衣裤、鞋子，多是好心人捐出的旧物；邻居时常2元、3元地接济她家买米；她的读书费，学校全免，大队辅导员对她，从来都是鼓励……这些，都让风雨飘摇的家，对周遭世界充满着感激，和无以摆脱的“亏欠”。为了“偿还”，因伤致半身瘫痪的二姐，临死前执意捐献遗体。二姐觉得，自己一生都在拖累国家，遗体留给国家作科研，才可了却她最后的心结。
与二姐同心，柳梅秀的善心善举，不出于外在原因，只想回报社会。
1973年，柳梅秀进入平凉路菜场，当起一名肉摊营业员，因“秤准、量足、服务优”，很快小有名气。早期菜场是典型的卖方市场，营业员斩肉多不肯开小刀，一刀下去，1公斤，问顾客：“要伐？勿要拉倒！重新排队！”柳梅秀却不同，菜场5时上班，她4时就到，肋条、小排、大排、夹心肉先斩好，分装进几十个小盘子，待开秤时，顾客各取所需，不必排长队；她摊位前还堆着葱、姜、霉干菜，顾客可一并购买，节省时间；她和颜悦色“接一、顾二、招呼三”，能讲宁波、苏北、绍兴各地方言，还会打哑语，见不同的顾客，即刻切换“频道”，2平方米摊位前，满是顾客啧啧称赞。她是这样替人着想的：顾客拎完菜篮子，还要回家生炉子、抱孩子、挤车子，买菜不如意，坏了一天心情。所以菜篮子这头道关，间接影响生产力。
她总觉得，投桃报李，人心相通。一次她发烧，到街道医院就诊，好多病人都认得她，关切之语扑面而来，“姑娘，侬哪能生毛病了？”“侬毛病快点好，明朝再到侬摊位来买肉”。万没想到，大家一字排开，让柳梅秀先看病……
至今回想，她依然感动落泪，“人家这般待我，我更要加倍对别人好”。
劳模爱折腾
1982年她评到上海市“三八红旗手”和上海市劳动模范，1985年又评到全国“三八红旗手”和上海市劳动模范。一个曾经穷得要被送人的孩子，获得如此至高荣誉，来之不易，倍加珍惜，但也有诚惶诚恐。
下班时，同事们对她直呼：“先进啊，快去打扫厕所，先进不打扫谁打扫？”1983年和1985年市级劳模的奖励，分别是羊毛毯和鸭绒被，那是当年稀奇东西。于是同事们常要调侃：“劳模啊，这么冷的天，你的羊毛毯不拿出来给我们盖盖？”
无形的压力，令她对自己层层加码。她主动承担起为街道孤老、残疾人送菜上门工作。10时，同事下班了，柳梅秀蹬上黄鱼车，挨家挨户去送货。那些受助对象知道柳梅秀要来，早早等在阳台，伸长脖子张望着。其中一位老教授每次都要语重心长：“姑娘，你人这么好，我希望你再去读点书。”
柳梅秀却底气不足。她自己晓得，经历特殊岁月，她的文化至多小学三年级水平，当时她甚至不知道地球和太阳哪个大。
1986年，她收到市总工会通知，劳模可到工会管理干部学校参加补习班。送菜时，她怯怯将此消息告诉老教授。在教授鼓励下，柳梅秀壮了壮胆，成了上海“劳模班”第3届学员，同班同学中就有大名鼎鼎的王连云，曾是建设华亭宾馆的生产队长，后任上海建工七建公司董事长。
柳梅秀顺利考入上海大学工程管理专业。完成学业后，不久就被调入杨浦区总工会任社会保障部部长，负责帮困和再就业。她激动，这不正能实现她回报社会的夙愿？当然还有压力，从菜场大集体到国家公务员，这是她从未曾奢望的梦——我该如何不负众望，当一位与时俱进的劳模？
上世纪90年代中期开始，上海国有企业实施减员增效。曾经，杨树浦路上，一部28路公交车，途经肥皂厂、纺织厂、煤电厂在内数十家万人大厂。然而，当改革进入阵痛期，那时兼任杨浦区总工会职介所所长的柳梅秀，亲眼见到一个个车间、一家家企业，再到整条马路，几乎全部“下岗”。成批在家待业的职工怎么办？经过大量市场调研，她发现一些机关、学校和商务楼对盒饭需求很大，于是，她帮助组建了以吸纳男性下岗职工为主的工惠盒饭社。这个盒饭社后来名气大噪，服务半径最远送到浦东金桥，日供盒饭从最初的一辆黄鱼车放不满，到后来每天出货10辆小汽车。柳梅秀还一手打造了保洁、电器维修等服务队，扶持下岗职工变身创业小老板。而今他们，不少已是千万富翁。
纺嫂们怎么办？那时，上海家政业需求已起蓬头，但杨浦区总工会对辖区内下岗女职工就业意向抽样调查显示，仅1人愿当钟点工。她们要面子，上海女人怎能当佣人？偶然机会，柳梅秀发现上海十七织布厂下岗女工邱德馨在鞍山地区同时为4户人家服务，这个典型令柳梅秀如获至宝，迅速请邱德馨为下岗姐妹们现身说法。榜样力量无穷，柳梅秀帮助邱德馨组建家政服务社并开展技能培训，队伍迅速壮大到400余下岗女工。许多因下岗濒临破裂的家庭，重新获得收入来源，从而稳定下来。那一年，报上刊登杨浦区总工会首届家政服务培训班开班消息，用户纷纷打来电话，有在沪的英国用户提出要去阿姨家实地看看，阿姨惊慌失措，“要命了，街坊邻居都晓得我去做佣人了”。可就是这位阿姨，此后专职服务老外家庭，现在英语顺溜得很。
2000年之后，柳梅秀受上海市总工会邀请，到市总工会好事服务技能培训中心任校长，专业化免费培训上海失业职工。但此时，上海籍阿姨因到龄后可定期领取养老金，逐渐淡出江湖。而与此同时，外来媳妇大量涌入上海，但没户口，不能交社保，就业困难，家庭关系紧张，也享受不到免费培训。柳梅秀于是写信向上海市慈善教育培训中心提议，获时任上海市慈善基金会会长陈铁迪重视，由基金会拿出500万元，专设“万名外来媳妇就业技能免费培训”项目。很快，上海市劳动局也出台政策，将所有外来媳妇纳入免费培训范畴。柳梅秀自我规定，“好事”学校里，外来媳妇的第一堂课，必须由她校长本人亲自来上。她至少上了600节课，每节课半天。每次站上讲台，她都无比深情：“当年上海知青在全国各地，受到父老乡亲们如亲人般的照顾，今天你们来到上海，上海为你们提供免费培训是理所当然的！”
这校长当得真是不消停，还常要腾出自家屋子供外来媳妇们实训。女儿丁佳蕾已经无可抱怨了，多少个双休日，一家人难得一起吃顿饭，突然一大帮外来媳妇在培训老师带领下进了门，而母亲，则偷偷溜进小房间躲起来，不让人知道这是校长家。工钱是照付的，换来的是母亲的“得瑟”——有一年，沪上一知名家政公司年终表彰10位阿姨，其中9位出自“好事”。
在女儿眼中，母亲太“作”了。就因为看了电影《放牛班的春天》，柳梅秀便想成立“月嫂合唱团”，催促女儿寻找早已失联的幼时的钢琴教师，想借音乐来唤醒月嫂爱的能力。每周六下午，在学校教室，月嫂们从“哆来咪”练起，渐渐知道了勃拉姆斯和莫扎特。月嫂们学会了哼唱国外的摇篮曲，很快就能哄孩子入睡，令东家刮目相看，自己也愈发自信起来。
那些因免费培训而获得了好工作、好薪水的阿姨们，向校长提出希望反哺社会。如此朴素情感，柳梅秀感同身受。她问上海市总工会要到10位老劳模名单，另外由各社区提供100个困难或孤老家庭名单，然后鼓励学员阿姨们上门为老人做过年前的大扫除。可大冬天的，阿姨们骑着自行车自行前往，柳梅秀于心不忍。她听说沪上有个别克车友会，规模400余人，每回浩浩荡荡出去，多是吃饭K歌。柳梅秀灵机一动，何不让这帮私家车主，去给阿姨们当司机？这事还真一拍即合。车友队中，有教师、白领，银行行长，还有老外。一到周末，几十辆别克车聚集起来，每辆车上载3位阿姨。有如此高级的驾驶员开车，阿姨们受宠若惊；被3位妇女围着问这问那，车主也觉得很有面子。如此“帮老助洁”活动，坚持了5年。
新潮的公益大妈
对于母亲的“多事”，丁佳蕾渐渐理解，“她始终想搭准社会脉搏，她最怕被人看成是过时的劳模”。
这几年，社会治理成为热词。尤其今年，“创新社会治理，加强基层建设”升格为市委一号课题，其中也包括让社会组织、社会力量参与基层社会治理。
2011年，虹口区相关部门找到柳梅秀，希望她一起参与虹口区孵化和培育社会组织的工作。虹口区已启动1000万元社会组织发展专项资金和1000万元社会建设人才专项资金，区和街道层面还将大手笔采取“政府购买服务”形式，请社会组织参与基层的助老、扶贫等公益事业。
对于公益，柳梅秀有着天然好感，而社会组织的孵化和培育，却是全新领域。其实此时，她已到退休年龄，女儿劝她，真该画句号了。可柳梅秀执拗：“劳模不敢开疆拓土，还能叫劳模？”
于是从零开始，组建虹口区社会组织服务中心。
这是一个枢纽型组织，本质上是“丫头拿钥匙”——区和街道开出“政府购买服务”清单，中心负责引进或在本地辅导、孵化社会组织，让合格的社会组织承接政府“订单”，中心则为政府把好资金关。
万事开头难。有街道推出社区消防知识普及项目，但专业型社会组织却奇缺。柳梅秀有心扶持区内一位党员社工，问他计划如何开展服务，对方竟语无伦次；大量社会组织徒有满腔公益心，却相当稚嫩，投标书是手写的，财务不规范，项目执行中留不下痕迹，如此糊涂，怎能进入出资方视野？
没办法，唯有手把手地教。柳梅秀倒有几把刷子，几年前她就参加过上海市慈善教育培训中心举办的课程。其中一位美国教师说，“公益项目靠赚取同情和眼泪走不远，公益项目的筹资谈判与商业谈判并无差别”，这一观点对柳梅秀是颠覆性的。于是她如法炮制，让那些“80后”“90后”们听得一愣一愣的。她说，“化缘”前，首先要详细了解出资方的宗旨、目标、偏好等，否则你连报告都递不进去；其二，正式谈判时要3人上阵，谁最善于表达的，安排他当主讲，另一位补充，最后一人基本不发声，但必须留意对方的关注点，可谓旁观者清……
这位新潮的公益大妈，2012年去深圳参加中国公益慈善项目交流展示会时，邂逅了“世界咖啡屋”理念，回来后立马将这个边喝咖啡边“头脑风暴”的新形式引入虹口。去年初，虹口首场“公益世界咖啡屋”让人惊艳：电子签到，与会者分桌围坐，每桌一只小熊公仔，谁发言就摆在谁跟前，一桌轮流转。“桌友”们边聆听，边在卡片上写下疑问、建议，最后由“桌长”汇总卡片，总结集体智慧。迄今，这一时髦的“外国人的座谈会”已红红火火举办了11场，其中第4场，还办到了虹口区区政府的会议室。
劳模的谢幕
今年一件事，触动了劳模的私心。
柳梅秀的一位好友，是全国模范人民调解员，今年过世。柳梅秀能体会这位好友的心思：“医生喊她动手术，但她牵挂工地上还有多家拆迁户没有协调好，拖了几个月才去开刀。术后复诊，即便已约好了医生，她又临时爽约，跑到工地上去……”
“其实很多劳模，都很忘我”。她回顾自己30多年的转型路，她第一次认真地问自己：能不能到此为止了？
她自认为自己是合格的。“公益世界咖啡屋”，项目日志管理和评估，公益项目实物操作培训等，这些在上海公益界较为领先的一整套制度、操作流程，她都可以交给后起之秀。毕竟，公益，更应该是年轻人的事业。
所以这个月，她策划了“感恩3年”年终总结会，想与同事们一起分享虹口社会组织培育与孵化由零起步的这3年。这个会议尚在筹备中，但周边并肩作战的小伙伴们都觉察出了告别的意味。
柳梅秀的手机里，依然保存着今年7月母亲临终前的视频。母亲卧榻的3年里，柳梅秀忙得只能一周看望母亲一次；婆婆患癌症多年，一直硬撑着，说要等到将自己儿子真正托付给儿媳妇这一天，才肯放心地走；外孙女已3岁，女儿坐月子时，柳梅秀缺席，外孙女学会走路、说话的许多第一次，外婆都错过了；还有家中一切买?烧，均由老公默默付出……柳梅秀用了几十年反哺社会，但对家人却充满内疚。
好在终于要回归了，善始善终，这是一位执念于尽劳模本分的人，最后的尘埃落定。用时髦话来讲，她总算可以“任性”一回，回归到自己几乎要忘却的本位角色中去。
今后每天醒来，她是不是会问自己：“今天，我怎样做妻子，做儿媳，做外婆，做母亲？”