应对灾害，社工在行动 ——记首批上海社会工作服务队赴鲁甸灾区开展灾后服务
近年来，每当发生重大自然灾害后，社会工作总能及时进入灾区提供援助性服务。8.3鲁甸地震发生后，我校范斌教授应民政部社工司统一部署，率首批上海社会工作服务队赴鲁甸灾区灰街子安置点进行灾后服务。社会工作系讲师黄锐博士、社会工作系硕士研究生孙斐，以及上海医务社工、青少年社工、社区社工等成员参与其中。
图片说明：首批上海社工服务队整装待发
初入灾区，困难重重
灾难发生后，受灾群众面临着生理、心理、生计、社会关系等方面的问题，需要对受灾地区及受灾群众的需求进行快速评估，从而制定出符合需求和实际的计划。灰街子安置点所在地龙头山镇是8.3鲁甸地震的震中，受灾最为严重，遇难者人数达507人，除房屋倒塌和受损之外，村民赖以为生的作物也大幅度减收。服务队到达时，安置点已被临时帐篷布满，无法再支帐篷。在安置点临时党支部书记赵宗平的协助下，队员们快速完成了帐篷的搭建并建立了上海社会工作服务队工作站，投入了紧张的工作中。服务队深入受灾群众家中探访，首先开展了需求评估。
灰街子地区气候多变，俗称“一天三个季”。恶劣的气候是队员们面对的第一个困难。“全副武装”的队员仍旧被晒脱了皮，酷热的天气使队员的衣服一次次被汗水浸透，由于水土不服，不少队员生了病，身上长满湿疹。尽管如此，队员们没有一个叫苦，仍旧全身心地投入到灾区工作中。针对服务时间紧、任务重的困难，范斌教授带领服务队采取“边服务边评估，边服务边计划”的策略，在评估的同时，及时、有效地回应受灾群众的需求。短短两天内，范斌教授与黄锐博士开发了需求评估表，带领队员一起快速地进行了需求评估，队员们起早贪黑，完成了63户家庭的探访工作。
图片说明：队员与村民进行深入交谈
确定方案，对症下药
根据前期的评估结果，服务队发现受伤人员的后续治疗、康复和照顾，巨大的丧失感、无助感和悲观情绪，雪上加霜的生计问题，原有家庭关系、邻里关系、社区关系遭到破坏，社会支持减弱等都是灾区亟待解决的问题。“在灰街子的特定条件下，灾后村民之间的相互帮助、自我管理非常重要。因此，服务要达成经由专业的介入实现人人参与社区活动，形成邻里之间互助友爱的气氛，进而实现整个安置点的村民都充分发挥自己的潜能而促进正面的改变。”范斌说。
丧亲及地震阴影给遇难家庭和伤残人员带来了严重的心理影响，如何协助受灾人员走出灾难的心理阴影？哀伤辅导承担着重要的作用。在灾区，范斌带领服务队开展了一系列哀伤辅导工作。握紧的手，倾听他们的声音，给予一个拥抱，一份来自远方的安慰与陪伴，让灾区人员渐渐敞开心扉，勇敢走出灾难带来的痛苦与阴影。当受灾人员逐渐走出灾难的阴影，其自我能力的提升、社区的重建、社区意识的恢复等也被提上日程。地震带来的余震、泥石流、瘟疫等次生灾害的预防与应对对于灾区人员来说尤为重要。服务队在灾区通过普及预防知识、培训自救、逃生技能等提升村民自救、互救能力，提高其应对次生灾害的水平。灾难破坏了原有的社会关系与社区意识，引导村民参与灾后社区重建，重构互助网络，增进村民社区认同自然成为服务队重点工作。为此，服务队创办了《灰街子快讯》、灰街子信息墙，传递社区正能量，为居民开辟了解国家大事与社情民意的通道；服务队通过与村民一同绘制社区资源地图，促进村民意识到可用的资源，实现村民与社区资源的链接与互动。灾区自组织及社区活动中心的发展，则提升了社区参与自治能力及自我服务、自我管理的意识。
图片说明：领队范斌对遇难家属开展哀伤辅导
专业服务，成效显著
短短十多天的时间里，上海社会工作服务队在灾区开展的有重点、分步骤服务项目获得了巨大的成效。旨在改善安置点老年人的孤独、无助的“上海胖哥老年服务点”项目因地制宜将服务送到村民集中的公共食堂，通过为老年人提供茶水、棋牌和团康服务，丰富老年人的精神文化生活。在服务过程中，老年人增强了相互间的沟通，逐步形成社区支持网络。“胖哥”服务每每在灾区开展，总能吸引一批灾区人员的积极参与。而针对灰街子安置点留守妇女特点而开展的“上海小娘子妇女之家”项目则以游戏为依托进行安全知识、家庭教育的普及，同时对留守妇女进行生活压力的放松，提升了妇女应对地震灾害带来的生活困难和压力的能力。
以志愿者服务为依托的项目在灾区也是不可或缺的一部分。由孙斐参与主持的草莓志愿者服务队项目重在发掘灾区小志愿者资源，通过前期的动员、招募和培训，形成了一支志愿者队。小志愿者带动中学生志愿者，并向家庭延伸，在社区内形成了互帮互爱的氛围，提升了灾区人员自助和互助的能力。同时，服务队在灾区培养了一批老年志愿者，实现老年服务点的自我管理、自我服务。
图片说明：队员对小志愿者进行培训
除了开展各类项目外，队员们还承担了大量的对外协调、后勤、财务等工作。用专业的服务和顽强的毅力坚持奋斗在第一线。
图片说明：队员深受小朋友的欢迎