长妇婴初诊孕妇B超排队仅8分钟 2小时内完成检查
在所有产检检查中，初诊检查的项目最多，孕妇在院停留的时间也较长。日前，长宁区妇幼保健院通过改善医疗服务流程，让原本在院平均等候160分钟的初诊产妇2小时内完成所有检查，这如何做到？
从挂号到开检查单，再进行B超、心电图等检查……直至完成下一次预约，长宁区妇幼保健院的初诊产妇原本在院平均等候160分钟，其中产科初诊B超平均等候89.39分钟。门诊部发现流程中的缺陷给医护患三方都带来不小的困扰：护士完全凭经验给孕妇分发各种不同的检查号；孕妇们在拿号抢号过号中穿梭，B超诊室前扎推尤为明显；8：00-8:30时段产科诊室门前空荡荡，出现医生等孕妇的情况，而到中午12:30医生仍无法正常用午餐。
于是，医院门诊部以问题为导向，针对产科初诊孕妇等候时间长问题进行流程优化。他们根据初诊检查项目各环节尖峰和离峰值测定，产科初诊B超平均等候89.39分钟，是整个流程改善中的瓶颈问题，因此先从初诊B超入手：从原先1位医生进行初诊B超检查调整至3位医生同时进行，集中精力完成初诊B超。实施后效果非常显著：产科初诊B超排队时间短了。
在优化B超的基础上，门诊护理组设计2张“同内容，不同流程”的产科初诊就诊流程图。利用“错峰”理念，将在同一时段安排不同的检查流程，将产科初诊B超和心电图等检查给予错开，并用不同颜色区别。同时，再根据尖峰离峰值的数据测定，在不同时段安排不同数量的孕妇检查，直至保持各检查争取的候诊人流保持均匀。
经过前二步的调整，产科初诊流程日趋合理化，但根据人流量的调整每天第1时段就诊孕妇相对之前增加，产科门诊服务区域实行“错峰”上班，护士和文员提前半小时上岗，让孕妇得到最及时的照护。
通过就诊尖峰和离峰的科学测定，员工按人流量“错峰式”上班，病患按检查项目“错峰式”检查，附加“个性化”检查流程告知单，在不增加医护人员的情况下，大大减少了病人的等候时间，初诊B超平均等候时间将至8.4分钟，在院平均等候时间将至110分钟，确保初诊孕妇2小时内完成检查项目最多的初诊检查。
“科学错峰”改变以往医疗服务中一尘不变的流程，让全院各部门学会了透过大数据科学、灵活、合理地调整现有的服务流程，目前已运用到产科复诊流程、检验科抽血流程和药剂科发药等多个部门的流程优化中。
此外，该院探索的“出入院快速通道”及“IPAD图谱助力术前谈话”等服务项目均受到了患者的高满意度。院方表示，未来将在改善医疗服务行动中持续前行，努力提升医疗服务水平，持续改善人民群众看病就医感受，努力提高社会满意度和医务人员满意度。
