市民优购物定锅具难退货 无人上门订单却显示退货到位

　　欢迎收听东方传呼，我是记者吴雅娴，东方传呼热线电话62706270，日前接到听众印先生来电，反映他在优购物上订购了一套锅具，承诺7天无理由退货，但真要退货时，却一点都不容易。

　　印先生说，这套锅具价值1399元，9月6号下单购买，次日一早提出退货。

　　[我在7号早上就打电话。要退货，他也承诺给我退货。从7号到现在，我打了无数次电话。他们就是不来退货。]

　　4天后，印先生等来了优购物的回复电话，但新一轮的拉锯战又开始了。

　　[11号下午他们打电话过来叫我12号，等着明天肯定给你解决。我12号等了一天。13号大概等到下午2点左右。他又打电话过来，今天下午肯定给你解决。好了，到现在还没解决。]

　　眼看7天无理由退货的最后期限就要到了，印先生只得再次拨打优购物的客服热线继续反映，但这时，对方系统里的记录却显示，订单在9月9号已经办结完毕，退货退款到位。而印先生说，锅具明明还在家里，快递也从未上门。　记者致电优购物，第二天客服主管陈女士打来电话：

　　[我们优购物这个平台，面对所有的消费者都是承诺的七天无理由退换货。委托的是全国各地的物流公司，上海这家公司是委托给上海威特派。9月9号系统给我们返回来的退货单显示的是已经取货办理成功，但是9月11号这个客户给我们来电话说没有办理，我们邮件跟上海这家快递公司做了对接。]

　　陈女士承认，由于快递公司快递员的操作失误，导致回传信息出错。

　　[因为同一个小区的同一个商品物流师傅，他当天刚好是有两个客户办理，所以物流师傅在操作这个系统的时候。这两个客户操作混了，在回传信息的时候回传错误，这种情况我们都是要求有处罚的。]

　　现在，印先生终于等到了快递员上门，取走锅具并拿回退款。

　　感谢收听今天的东方传呼。