沪首批公交乘务管理员上岗 全部具有大中专学历

02.09.2015  08:25

  “欢迎乘坐浦东公交451路,本班车方向南京西路西藏中路,在接下来的行程中,我们车组将竭诚为您提供安全、舒适、优质的服务,祝大家一路行程愉快。”外形靓丽、体态端庄、声音柔美,身着蓝色制服的陆晶晶刚登上公交车,就吸引了众多乘客的目光。

  陆晶晶是一名“90后”。从昨日起,她与其他45位年轻人一起,成为上海公交行业首批乘务管理员,在451路公交车上岗。这些乘务管理员从191名候选人中选出,经过了层层考核和专业培训,全部具有大中专学历,平均年龄仅24岁,其中最大的27岁,最小的只有19岁;46个人中包括10名男性。

  全程跟车服务的陆晶晶,始终面带微笑,不断地搀扶老人、为老人落实座位、回答乘客询问、提醒前面的乘客往后走,下车的乘客注意安全。根据乘客问询调研,乘务管理员将同时提供兑换零钱服务、手机充电服务、免费导乘资料查询等个性化服务,并随身配备晕车药、创可贴、风油精、针线包等方便乘客使用。当乘车高峰,车厢拥挤前门上车较困难时,乘务管理员还配备手持式读卡机,方便乘客后门上车可刷交通卡。

  “今天一路开下来,我感觉轻松多了。”驾驶员王师傅告诉记者,以前,451路是无人售票车,车上只有他一个人为乘客服务,既要开车,又要回答乘客询问,如果遇到老人上车没有座位,最多只能通过扩音器提醒乘客让座,但无法真正落实到位。此外,很多乘客从前门上车后,经常不愿意往后走,影响到人流的流动。而这一路,有了专门的乘务管理员,不仅给老人让座能够得到落实,乘客在车厢内的流动速度也明显加快,缩短了上下客时间。

  据介绍,451路由俗称“小上海”的浦东周浦地区驶往市中心人民广场,线路东起塘东路周东南路,西至南京西路,全长27公里,日均乘客达2.3万人次,途经第一八佰伴、豫园、人民广场、南京路步行街等商业、休闲旅游、文化娱乐等地点,承担着周康航市级大居居民和沿线市民出行的重任。

  浦东杨高公交负责人表示,“乘务管理员不是重新恢复公交售票员,但也兼顾售票员职责。”公交公司方面强调,服务中他们将率先推出怀抱婴儿、患疾病等“五种乘客”照顾率100%、乘客问询有问必答等服务承诺,主动接受乘客的监督,并实施车门迎送、特殊乘客照顾、到站提示、沿线特色介绍等八项特色服务。