居民水费无故多200元 自来水公司称估抄所致

　　陆女士的母亲住在浦东蓝村路60弄，平常一个月水费也就几十元，可是去年8月的账单突然多出约两百元。

　　自来水公司解释说，突然出现大数字，是由于抄表员长期估抄所致。然而，这个解释并不能让陆女士信服。

　　 水费不明原因大涨

　　陆女士说：“房子就我母亲一个人住，因为母亲坐轮椅，有一个阿姨陪伴，平时用不了多少水。以前水费账单也就几十元，从来没有超过100元。可是去年7月，水表出现问题，跑得飞快，8月2日拿到账单一看，262.2元，比往常多出约200元。6-7月，家里也没有什么用水量大的事情。”面对这样一张大账单，陆女士很疑惑，就找自来水公司工作人员来查看。

　　自来水公司工作人员检查后，说是水表出现问题，要重新安装一个。陆女士说：“他们把换下来的水表往工具包里一放，也不说问题到底出在哪里。我说你们要对8月份账单给个说法！他们说，到时候再说吧！”

　　陆女士家去年10月水费账单是跟12月份的账单一起来的。一张六十几元，一张八十几元。陆女士说，这个数字跟8月以前的账单差不多。

　　记者了解到，自来水公司对陆女士家8月账单减免了几十元元。但是，陆女士认为：“减免后的金额还是大大超出此前正常情况下的金额，而且自来水公司至今没有明确责任，态度很不好。”

　　 长期估抄不准所致

　　自来水公司戴女士表示，他们曾经调阅了陆女士家2007年以来的账单，去年8月的数据确有异常，但这是因为这户人家的水表是长期估抄所致，不存在水表有问题的说法。

　　该自来水公司管理部门朱女士说：“旧水表其实也没有什么问题，是因为抄表员长时间没有进门去抄准，所以最后一次抄准的数字肯定要比平常高。抄表员也不是一直没有进门，而是敲门时屋子里一直没有人，进不去，只好估抄，导致最后一次进门抄表时，把以前少估计的数字一次抄准了，这个数字就大了。”

　　既然水表没有问题，自来水公司为什么要减免几十元？戴女士说：“当时情况比较特殊，进门超准是抄表员的责任，他没有进门，考虑到这个因素，才给陆女士减免部分费用，然后更换新表。”

　　对于这个说法，陆女士很不认同：“我们每一次都开门让他们来抄的。”

　　记者看到，陆女士家的水表装在厨房水盆下的橱柜里，要抄表还比较费劲。陆女士表示，老人行动不便，每一次都是抄表员上门来抄的，不明白抄表员出于什么动机，在打水费单时，一直在水单上标注“自抄”两个字。“他们应该把真实情况告诉我们，不能免几十元钱就把这个问题埋掉。就算他们不把水表拿走，我们也不知道拿到什么地方去鉴定，他们也没有告诉我。过程不透明，信息不对称，让我怎么相信他们？”

　　朱女士表示，水表产权是他们公司的。如果用户提出质疑，可以填张单子，交18元鉴定费，由他们公司送到指定部门进行鉴定。不过，她目前尚不知道该水表是否拿去鉴定过。

　　记者请戴女士联系一下抄表员，了解情况，戴女士拒绝了，她说她没有这个权力。