儿科诊疗缺位在哪? 公立医院医生没时间仔细解释

　　近日，笔者一位友人带不满周岁小儿返港就诊，全程诊疗不足1小时，却给友人留下深刻印象：预约等候一刻钟，医生检查儿童基础指标，同时递上两张A4问答卷。在逐一回答问卷后，护士为家长点评解答，用去20分钟。医生一边检查、一边引得孩子咯咯直笑。配足药后，孩子拿着糖果与饼干，恋恋不舍离开诊室。在港就诊的经历，不免令友人对比在沪就诊，“且不说排队候时长，环境显嘈杂，仅就服务而言，医生爱搭不理、态度生硬，令本就焦虑的家长更加心急如焚。”

　　 国内儿科诊疗，缺位在哪？

　　经过一轮硬件改造，沪上儿科医疗机构内的环境已有根本性改观，大多环境宽敞，诊室整洁，装修也凸显儿童色彩……然而论及服务，总不太令人满意。缺乏耐心，是被患儿家长普遍诟病的一点。有家长直言，“看病常常像求人，有时一个问题多问两遍，医生可能就不耐烦了。”儿科资源少、就诊数量大，导致单次就诊时间明显缩短，客观条件限制固然不能忽视，但部分医生态度冷漠、生硬，不可谓不是问题。同样是看病，医生逗孩子乐一乐，与冷冰冰地让家长掀开孩子衣服检查，给病家的感受大相径庭，由此也直接影响整个就诊体验。

　　除却服务态度，一些医生无法切中要害地回答家长疑惑，也是缺位。不少家长表示，公立医院医生没时间仔细解释，私立门诊环境好，但医生回答问题含糊其辞，往往难以满足家长需求。以“孩子消化不良该如何进食”为例，简单的问题，各家医生给出的答案五花八门。科普教育的欠缺，诊疗前序环节“留白”，常令缺少知识储备的患儿家长一头雾水，也为医患有效沟通带来障碍。

　　“孩子生病不易、看病更不易，希望能找到合得来的医生，伴孩子健康成长。”友人道出不少家长共同心声。沪港医疗体制虽大不同，取长补短方能进步。不妨就从细小的人文关怀做起，多准备些诊前科普素材、多与患儿家长沟通两句、多让孩子笑一笑，让家长紧绷的情绪随之放松，让儿科诊疗变得温情一些。