傅静：中国银行业明星大堂经理
从02年进中国建设银行当柜员，06年担任大堂经理，再到现在的网点服务负责人，她都以极致的态度精雕细琢，精益求精提升服务质量。加入党组织后，她认真诠释了一名普通共产党员的努力与坚守。她就是全国“五一”劳动奖章获得者、“中国银行业明星大堂经理”傅静。
“我没有想太远，我只想把现在的工作做好，我一直记得入党时的那句‘全心全意为人民服务’。如果社会需要、建行需要，我愿意把这份工作一直做下去。”就像傅静说的那样，这场奋战在银行一线的“战役”，她整整坚守15年。有人说她全能，有人说她真心，甚至还有人说她“无情”，我们不妨听听客户、同事和闺蜜口中的傅静，究竟是怎样的？
图片说明：傅静工作照
客户眼中的傅静：从客户角度考虑问题
“小傅不是为了推荐业务而推荐业务，她是真心实意从客户的角度推荐产品。”一位建行的老客户向记者感慨道。当初，这位客户打算办理信用卡，当傅静得知他拥有私家车后，就为他“量体裁衣”地推荐了一张“建行龙卡车主卡”，除基本的信用卡功能外，还可以得到免费洗车、免费道路救援、积分换油等实惠。不仅如此，由于这位客户经常跑外地，傅静还般贴心地为他办理了ETC互通卡，省去了跑高速排队等候的苦恼。
平日里，傅静不少贴心服务也让这位老客户津津乐道：遇到刮风下雨，忘记带伞，傅静总会把自己的伞塞到客户手里；年纪大了，总是容易忘记密码，傅静总会不厌其烦一次又一次为客户修改密码；淮海路沿线停车难，一个电话，傅静总是积极主动地去联系周边的车位。
不仅用心把客户服务好，傅静还注重用心提升整体服务水平。在长期工作中，傅静总结出“358搜集法”服务方式：有3位客户提到同一个问题与需求时，记下来；有5位客户提到同一个问题时，向上汇报；有8位客户提到同一问题与需求时，尽快想办法改变……
同事眼中的傅静：“万宝全书”
“万宝全书”是许多同事对傅静的第一印象，她可以熟练地用丰富的金融知识和建行产品，为客户提供各种个性化服务。建行上海分行营业厅囊括了建行在沪的所有柜面业务，经常容易遇到冷门业务。举个小例子，分行营业厅是全市唯一可以提供兑换煤气债券这项服务的，这类业务全年都办不了几次，而傅静却能熟记于心。
傅静的老领导对记者说到，为给部分残疾客户提供更好的服务，傅静曾专门学习专业手语。由于进分行营业厅有很多台阶，为让部分残疾客户进行办理业务更方便，傅静还向领导申请在银行后门设置了无障碍通道。
图片说明：傅静领衔“小静工作室”将优质服务带给更多客户
闺蜜眼中的傅静：可能是个“假闺蜜”
而到了闺蜜眼中，傅静竟变成一个“两面派”，吃饭不等人，经常不听话，槽点十足。“傅静太难约了！就算约上工作餐，由于大堂中午不关门，时长也要控制在30分钟内，期间还要忍受傅静被电话咨询工作。”同年进行、年纪只差2个月的闺蜜王蓓莉补充道，“半个小时一到，陪伴傅静的是我目送的目光，而陪伴我的是傅静吃剩下的饭菜。”
“不听话”是傅静的第二个毛病。分行营业厅地处繁华的淮海路，结束运营的时间往往较晚，傅静此时才有时间处理自己的案头工作，而她下班的时间经常会无限延后，因为长期不规律的生活和饮食，傅静经常会有些不舒服。在创建银行业百佳网点时，傅静身体抱恙仍“轻伤不下火线”，为此，王蓓莉曾“串通”傅静的领导和家人让她休息，但仍未得逞。
“当时我在做柜台的时候，就经常会有人敲我的玻璃窗要认识傅静。”作为闺蜜的王蓓莉还向记者爆了一个猛料。原来，总是笑意盈盈、忙碌穿梭于大堂的傅静，引得许多阿姨妈妈们的喜爱，不少人甚至想让傅静当他们的儿媳妇。
来源:东方网