市民信用卡经优步平台被盗刷 优步：试开通客服电话

　　上海观察和解放日报日前先后报道市民刘昆（化名）的信用卡被人经优步平台盗刷、损失共近450元却投诉无门的经历。优步昨天首次回应并承诺，将尽快与刘昆取得联系，协商退款事宜。

　　经查，刘昆确未注册过优步平台，其被盗刷的信用卡于2015年3月28日被一优步账号进行了绑定操作，这一账号在今年3月7日进行了第一次盗刷消费。目前，优步已认定该账号有盗刷嫌疑，将刘昆的信用卡与该账号解绑；并启动了对该账号的后续审核工作。优步称，会重视此次个案，查验工作流程并作出相关改进，以防今后再次出现处理不及时的情况。

　　针对优步仅公布邮箱这一投诉渠道，及反馈效率慢的问题，优步解释，平台接受用户投诉的渠道主要有两种，一是APP内帮助栏，二是官方邮箱。优步表态，正考虑推出电话客服模式。最近，优步已在华南部分城市推出电话客服试点，但试点仅针对当地用户，将来能否铺开，还要看试点成效如何。