市民信用卡在国外被盗刷 银行要求自行先垫付还款

　　欢迎收听东方传呼，我是记者曹梦雅。东方传呼热线电话62706270日前接到市民吕先生来电反映，自己在光大银行办理的信用卡月初在国外遭遇盗刷，银行要求自己先行垫付还款。

　　吕先生说，自己在12月1日收到银行电话提醒，自己卡里的8088美金已被人刷光。吕先生先后向公安部门和银行反映，但银行仍然在8日发来了要求还款的账单。

　　【护照上也没有出入境记录，卡也在我身边。我早上去青浦公安局报了案，12月2日我跑过去银行，他们跟我说银行会调查。说调查说不是你付的，账单会写有争议，但现在账单来了上面说没有写有争议的，意思还是让我还钱。】

　　记者随后联系了光大银行信用卡中心，客户经理蒋女士表示，由于信用卡境外调单的流程无法在几个工作日完成，所以在8号还款日不可能马上做到在账单上不显示这笔金额。

　　【我们是要先启用境外调单的，这个流程一般从我们这边走到银联、银联再走到境外要20个工作日，　12月8日他原先在账单日的时候收到账单看到还是有这笔金额，他可能有些误会，说我怎么跟你说了你们还在账单上反映出来了。】

　　蒋女士表示，银行已和吕先生取得联系，吕先生在这笔款项上无需承担任何责任。

　　【今天我们已经给他打过电话了，他也表示理解。他在下个月的8号收到账单的时候不可能再有这笔金额，也不会有不良征信之类的。这笔资金如果没有正常破案其实是银行承担损失了。】

　　目前，信用卡被盗刷现象屡见不鲜。那么，在遇到类似情况时，应如何鉴别责任承担方呢？

　　【被盗刷有两种情况，一种在不知情卡片在身边的情况下，从公安和我们这边境外调单流程走下来，他是不用承担任何责任的，我们银行都会做相关流程处理。如果他在知情情况下，密码没有保护好或者手机收到动态密码轻易泄露给别人，这种情况他就要承担责任了。】

　　即便如此，目前各大银行对于信用卡盗刷的赔付标准不一，门槛不少。某些银行在客户开通相关业务后会对在挂失前48或72小时内对盗刷进行赔付，但仅限于非凭密码的交易。相关法律法规对于信用卡盗刷后的责任界定也比较模糊，不少持卡人在公安没有破案的情况下仍被要求还款。在这种情况下，持卡人在消费时应特别注意保护好密码和相关信息，尽量在正规商户刷卡消费。发现被盗刷后应第一时间锁卡报案，持公安受理单到银行及时进行处理，此外还需做好沟通，以防不良信用记录的产生。

　　感谢收听今天的东方传呼。