信息化服务改善患儿家长就医体验

　　暑期加上持续高温，让沪上儿童专科医院进入了一年中最忙碌的时节。记者昨日从本市儿童专科医院获悉，各大医院门急诊量总体呈现上升趋势。

　　 专病专科门诊“贡献率”最高

　　复旦大学附属儿科医院门急诊办公室主任陆忠介绍，随着7月暑假来临，该院门急诊便开始逐步上升，日均门急诊攀升至近8000人次。本周进入高温以来，门急诊量虽略有小幅上升，但总体平稳，未出现门急诊爆棚的情况。

　　专病专科门诊的“贡献率”最高，已成为儿童专科医院的暑期常态。来自上海儿科医院的数据显示:7月该院专科门诊量增长幅度十分明显，其中内分泌科门诊量猛增，是原来的3倍——就诊于性早熟、矮小、肥胖等小儿内分泌疾病的患儿最多，高峰时一天的门诊量高达600余人次。此外，到泌尿外科、普外科、口腔科、皮肤科、五官科、眼科等科室就诊的患儿均增10％－20％。

　　无独有偶，在上海市儿童医院泸定路和北京西路两院区就诊的患儿也都超过了7500人次，较去年同期增长10％左右，但未超过前年同期30％的增幅。“伴随着专病专科就诊人次的增加，择期手术的患儿也随之增加。”上海市儿童医院门急诊办主任李锦康说。

　　最新统计显示，上海市目前达到性早熟标准的孩子已占青少年总数的3％，其中女孩性早熟的总数要多于男孩。而性早熟往往会导致身体矮小、提前出现生殖能力，并伴随生长加速和骨龄的提前。儿童医院内分泌科主任医师李娦表示，“以前内分泌科并不是一个受关注的科室，近年来生活质量改善，小孩从胚胎期就受到了优越的待遇，过度补充营养使得性早熟、肥胖等现象越来越普遍。”

　　在陆忠看来，对肥胖、性早熟等小儿内分泌疾病，因媒体相关报道很多，近年来家长都比较重视，平时往往为了不耽误孩子学习，很少带孩子来医院检查，一到暑期就纷纷扎堆来就诊，此外还有一些泌尿外科、眼科等手术，术后需要一段时间的休养，因此选择暑期就诊的自然也就多了。

　　 预约率提高，候诊时间减少

　　尽管儿童专科医院近年来的就诊量逐步上升，但随着就诊流程的再造，患儿家长的就医体验正在不断地改善。

　　上海市儿童医院先后开通了沪上首家移动在线挂号服务，开发微信医疗服务和掌上儿童医院App服务终端，实现了专家预约、在线挂号、在线候诊、报告查询等信息化服务。同时，医院又进一步让微信服务和一站式自助机服务进行对接，实现微信移动挂号、自助机付费模式，减少了患者窗口排队付费时间。近两年间，儿科医院全院预约就诊率为55％，特需门诊预约率达85％－90％，专科专病门诊预约率达70％－75％。

　　据统计，使用微信在线挂号的患者比到医院现场挂号的患者，平均在医院逗留时间减少1.34小时。目前，使用微信分时段挂号者已占就诊人群的35％以上。在此基础上，该院又推出“诊前检验”新举措，让患者候诊时间进一步减少了二三十分钟。

　　陆忠介绍说，该院基于每天各科室的业务数据分析，形成了一年就诊情况的曲线图，据此对诊室进行调整，如开设专科门诊诊室独立候诊区，并将诊室由原先的2间增至5间，同时对儿保门诊进行调整，以方便患儿就诊。

　　此外，根据儿童早、晚两个就诊高峰的特点，沪上各儿童专科医院大都开设了夜门诊。目前仅儿科医院夜门诊人次就达400余人，而整个暑期该院均暂停了医务人员的休假。