上海市消保委:网购、快递、旅游成三大投诉增长点

　　东方网2月4日消息：日前，上海市消保委发布“2014年消费投诉处理情况分析”，数据显示，去年全年共受理消费者投诉119711件，同比上升16.4%。其中，网购、快递、旅游成三大投诉增长点。

　　数据显示，去年一年涉及网购的投诉量为33609件，同比上升106.7%，占总投诉量近三成，涉及产品质量、售后服务、合同违约、虚假宣传等方面，投诉最为集中的是“七日无理由退货”。

　　去年3月15日实施的“新消法”规定，网购商品除几种特殊情况下都适用“七天无理由退货”，但实际执行中却遭遇各种“刁难”。消费者反映，不少商家以“退货商品应当完好”、“不适宜退货”等自行制定的“规矩”拒不履行“七天无理由退货”。

　　网购上升迅速也带热了快递市场，相关投诉也增长迅速。根据市消保委统计，快递服务类投诉为5493件，增长率为107.8%。涉及快递服务类的投诉主要表现为快件延误、投递服务不佳、快件丢失及损毁等。

　　另外，比网购、快递投诉增长更为迅猛的是旅游服务投诉。数据统计显示，市消保委全年受理的旅游服务类投诉达5825件，增长率为218.8%。