低价游产品"满天飞" "秒杀"时很爽出行或受阻

10.11.2015  08:40

  ■由于旅游预订产品周期较长,尤其是出境游还牵涉到签证等不确定性因素,抢购低价旅游产品还有各种限制条件,因此,即使你“”到低价旅游产品,也不一定意味着到时想出行就能出行

  ■如果旅行社以各种原因“放鸽子”,消费者得到的赔偿微不足道。根据网站制定的规则,买家支付定金并付清尾款后,若旅行社反悔,只需赔偿消费者定金

  又到“双11”,各种低价旅游产品已然“满天飞”,令消费者眼花缭乱。已有不少消费者准备下手囤积低价机票、酒店等旅游产品。但“理想很美好,现实很骨感”,由于旅游预订产品周期较长,尤其是出境游还牵涉到签证等不确定性因素,抢购低价产品还有各种限制条件,因此,即使你“”到低价旅游产品,也不一定意味着到时想出行就能出行。而且,价格如此之低的出境游,真的可靠吗?

   ”来的低价机票失效了

  上海白领吕小姐的遭遇证明,要享受低价旅行并不易,虽然最后在媒体的介入和在线旅游平台的协助下,她将如愿出行,但如过山车般的经历还是让她直呼“吃不消”,以后再不敢“贪便宜”了。

  今年上半年,她看到途牛网推出“4999元美国9日游产品”“秒杀”活动,其中包含上海到洛杉矶往返机票和在洛杉矶的一晚住宿,觉得很合算,立即动手“秒杀”,抢到4个名额后兴奋了好久,立即开始安排后面的行程,并将出发日期定在11月下旬,还订好了在美国境内的转运机票、酒店和自驾车。

  然而,前几天,吕小姐接到旅行社电话,称她预订的上海至洛杉矶航班被取消了,所以不能成行。但是,她上网查询航空公司官网后发现,该航班并未取消。这究竟是怎么回事?

  接到吕小姐的投诉后,途牛网核查后才发现,原来途牛网平台上该特价机票的供应商是以团队方式抢先占位的,但航空公司后来取消了该供应商未确认的整团机位,导致团队预订的机票未落实。最后途牛网出面协商,为吕小姐出资预订了原航班的散客票。

   低价自由行”只含机票款

  实际上,吕小姐的遭遇并非个例,很多消费者努力抢到低价旅游产品,却在临行前被放“鸽子”。旅行社何来底气屡屡违约?记者了解到,主要原因在于合同双方违约的赔付标准不对等。

  在某旅行网站,记者看到一款“上海到美国3-30天自由行”促销产品,售价3999元起;全国联运广州直飞澳大利亚四地自由行3999元起;全国出发至法意瑞10-15天是4999元起,也就是说,不足5000元就可去北美洲、澳大利亚、欧洲旅游了。至于韩国、日本,则999元起就可游一趟。

  事实真是这样吗?记者发现,首先,该产品的时间有一定限制,需选择2016年的某一时段。其次,这些所谓爆款“欧美自由行”,实际上并不完整,只含往返机票,不包含住宿、签证等费用。因此,即使抢到这些产品,消费者要享受一趟完整的旅行,还需另外支出一笔费用。

   低价票退订和成行限制多

  或许你会说,即使只含往返国际机票,四五千元的价格也够诱人的。然而,低价票其实还暗藏风险,在退订和成行方面面临诸多制约。

  记者在不少抢购产品的预售条款中看到,预订必须先支付定金,“审核成功即进入开票流程,此阶段视为预约成功,不得签转,不得更改,不得退票。”不少特价线路也在付款说明中明确,该产品是特卖产品,除了要提前40天预订外,支付成功后,不支持任何变更,不予退款。消费者只要抢购了上述低价产品,就没有“后悔药”可吃了,一旦发生变更将陷入无法退款的窘境。出境游的决策期一般较长,涉及到假期安排、签证等因素,发生变化的概率较大,低价票的种种限制条件明显对消费者不利。

  如果旅行社以各种原因“放鸽子”,消费者得到的赔偿也微不足道。根据网站制定的售卖规则,买家支付定金并付清尾款后,若商家延迟发货且订单状态显示为“交易关闭”,商家需补偿买家,补偿金额为买家支付定金的同等金额。也就是说,旅行社反悔,只需赔偿消费者定金即可。

  据了解,旅行社还可依据相关法规,以“未成团”理由单方面解除合同。根据《旅游法》第六十三条规定:“旅行社招徕旅游者组团旅游,因未达到约定人数不能出团的,组团社可以解除合同。但是,境内旅游应当至少提前7日通知旅游者,出境旅游应当至少提前30日通知旅游者。”而因未达到约定的成团人数解除合同的,组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。也就是说,旅行社前期通过低价促销赚足了眼球,到了要兑现的时候,只需提前30天以“未成团”或其他理由告知游客,把前期收取的费用退还,就能解除合同。这对游客来说显然不公平。