饭店会员卡节假日不打折 消保委：单方面认定有失公平

　　去年12月31日，消费者应先生在文章酒楼吃了顿晚饭，结账时掏出会员卡时，酒楼却表示今天是“节假日”不享受打折。“12月31日明明是周末，为何不能打折？”应先生对此提出异议。

　　对此，徐汇区消保委表示，商家单方面认定节假日概念的做法有失公平，侵害了消费者权益。

　　 元旦3天都是节假日？

　　应先生经常在文章酒楼罗香路店吃饭，觉得这家店本帮菜的味道不错，就办了一张会员卡，可以享受88折优惠。办卡时，应先生向酒楼确定了该卡的使用规则：平时双休日也可以使用，只有“法定节假日”不能用。

　　2016年12月31日，应先生又去文章酒楼消费，结账时像往常一样出示了会员卡准备享受折扣，结果却被前台拒绝。“那天经理不在，收银台说31日算节假日，所以不能使用会员卡。”应先生告诉记者，当时他就提出了疑问，说31日明明是周六，不能算“节假日”。结果酒店前台坚持算节假日，不仅31日算，元旦3天假期都算“节假日”，都不能享受会员优惠。

　　 店家回应一直这样算

　　对于应先生反映的事，记者昨日致电文章酒楼，询问对于会员卡优惠的时间限制，酒楼前台工作人员表示，一直都是这样算的。

　　“我们这里一直都是这样的，春节期间也是不打折的，三天放假就是节假日，七天放假也是节假日，这些休息的时间都不打折。”该酒楼前台工作人员向记者表示。

　　而实际上，在关于会员卡使用规则上，该酒楼也并没有拿出明文规定。应先生告诉记者，当时他办会员卡时，并没有看到什么会员优惠信息的书面材料，只是店方的口头约定，在会员卡上也没有写明。应先生认为，酒楼在关于“法定假日”的认定上玩概念，将正常的周末都囊括进去了。

　　记者在订餐小秘书网上查到店家相应的优惠时，其公布的优惠信息中写明“88折除河海鲜酒水饮料特价菜主食招牌菜等，除法定节假日”，但在有效期中另打了一个括号（特殊节假日不享此优惠）。而对于“特殊”的定义，却没有给出明确解释。

　　 商家应该明示使用范围

　　对于商家将12月31日作为“法定节假日”，并以此为由不让消费者享受会员优惠的做法，徐汇区消保委相关负责人认为，商家单方面认定节假日概念的做法有失公平，侵害了消费者权益。

　　“准确的说，12月31日周六是调休，1月1日才是法定节假日，因此店家说元旦三天国定节假日不打折，这种说法是不符合实情的，按照商家的会员卡使用规定，这一天会员卡应该是可以用的。”该负责人表示，商家既然明确跟消费者约定周末也是可以使用会员卡的，那么就应该遵守约定，单方面禁止消费者享受会员权利，就涉嫌违约。

　　该负责人同时指出，很多饭店，以及服务业的店家都有这种会员卡节假日不打折的说法，在普通消费者不了解的情况下，混淆概念，将小长假、黄金周全部列为“节假日”，扩大了限制范围，导致消费者利益受损。“如果商家要在会员卡、团购券等方面设置使用期限和条件，必须向消费者进行一对一的确认，明示使用范围，而不该混淆概念。”