持续优化“一网通办” 提升政务服务能级

2021年以来，为进一步提升“一网通办”政务服务能级，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，浦东新区档案局按照浦东“一网通办”工作总体部署，认真做好政务服务标准化、规范化工作，不断推动政务服务更高效、更精准、更智能，切实提高企业和群众办事的便捷度、体验度、满意度。

行政服务事项信息更加精准

2021年，浦东新区档案局“一网通办”行政服务事项目录作了较大调整，共取消行政许可1项、行政奖励1项、其他类别7项，新增其他类别3项。浦东新区档案局根据市档案局部署，第一时间调整事项目录，按照“减时限、减跑动、即办程度”要求，逐项修改办事指南，完成事项标签关联，提高了办事指南的精准度，减少了企业群众跑动次数。

政务服务中心布局更加优化

根据政务服务中心标准化建设新地标规范，对区档案馆迎春点接待大厅进行优化设置，取得了一定成效。政务服务综合集成，将“一网通办”依申请权力事项归集至接待大厅统一受理，并纳入政府服务管理平台，实现事项集中受理，杜绝“科室代窗口”现象；功能布局科学合理，等待区、自助服务区、服务大厅等功能区及子功能区划分不断完善，便民物资配备齐全；人工引导规范有序，在等待区设置专职前台1名，为服务对象提供政策咨询、自助服务操作指导、叫号引导等舒适温馨的政务服务一站式体验。

行政服务事项办理更加高效

提升建设项目综合验收“加速度”。按照市、区综合竣工验收改革进程，浦东新区档案局进一步压缩档案移交时限，由原10个工作日压缩到3个工作日。此外，实行档案移交“限时承诺”，进一步压实闭环管理，确保建设工程档案“验得快、收得全”。

提升公共服务对象办事“体验度”，巩固“两个免于提交”成效。与区大数据中心沟通，通过后台数据自动比对等智慧化技术更好发挥档案大数据作用，减少证明材料的提供，43项民生档案查询服务全部实现调用电子证照方式。优化为老服务举措。开辟老年服务绿色通道，对70岁以上老人无需预约无需等待，即到即办，更新为老服务标牌。做好“好差评”优化差评转办工作。根据区“好差评”工作流程，明确相关工作职责，定期对“好差评”工作进行分析统计，及时整改，不断提高服务质量和群众满意度。

提升政务服务线上线下“融合度”。开通行政服务事项在线预约功能，浦东新区档案局所有“一网通办”线下可办的依申请行政权力事项全部提供统一在线预约服务，行政相对人可以通过“一网通办”“随申办”在线预约，有效减少行政相对人的时间成本，提升人民群众办事的便捷性和满意度。

2022年，浦东新区档案局将继续努力擦亮“一网通办”这张政务服务品牌，通过全面推进业务流程再优化和服务体系再升级，更加深入地参与到上海城市治理数字化转型过程中，更加积极地推进浦东营商环境持续提升，让更多市场主体受益。

（浦东新区档案局 吴丹菁）