从女足到城管 拼搏始终如一

　　曾经，她是上海SVA女子足球队主力中后卫，被球迷们称为“铜墙铁壁”；今日，她是执法队伍里的“定海神针”，12年里受理15000多件案件，解决率高达95%。退役12年，高宏霞在社区干出了自己的一片天。

　　 接到投诉第一时间去现场

　　退役后，高宏霞想找一份离家稍近的工作，她选择去了原闸北区城市管理监察大队。2012年底，高宏霞从彭浦镇执法中队调到大宁路街道执法中队，主要负责投诉受理方面的工作。高宏霞告诉记者，城管执法既要合法又要合情。

　　日前，慧芝湖小区某居民投诉自己家房子属于违法建筑。“我第一时间就去现场了。”高宏霞说，她们按照常规流程查看房产证，找房管局确认建筑面积是否有超出，找投诉人了解一些详细情况。当时，她感觉投诉人说话吞吞吐吐，前后矛盾。

　　“我们也很少遇到投诉自己家房子违章的情况，投诉人的状态告诉我，她可能想隐瞒什么事情。”高宏霞找了物业，在电话薄上找到了这间房屋的业主电话，经了解得知，投诉人与业主一年前离异，投诉人对法院将房屋判给男方可能有些许不满。

　　“涉法涉诉案件不予受理，城管执法人员不会乱开一张整改单。”高宏霞说，第一这个房子本身只有轻微违章情况，对房子架构、居民生活都无严重影响，且时间较长，属于“老违章”；第二投诉人与当事人可能存在夫妻矛盾。

　　“这份工作不仅需要用心，还需要智慧，有时候甚至有一种‘破案’的感觉。”高宏霞说，接到投诉案件她都是第一时间跑去现场。同时，需要了解清楚当事人、投诉人是什么关系，是否有私人恩怨等。

　　 冷静分析寻求处置方法

　　退役时，高宏霞的理想职业是一名刑侦警察。她告诉记者，现在的工作在某种程度上满足了她的愿望。

　　2018年年初，高宏霞接到一起投诉案件，童家浜小区居民投诉本小区内存在违法建筑，涉及到9处地方。童家浜小区是上世纪80年代建造的房子，属于老公房，当时规划局还未成立，当年的建房文件、蓝图早已下落不明。

　　“调查建筑是否为违章建筑绝非易事，不能只听投诉人、当事人的一面之词，一定要找出确凿证据。”高宏霞走访了大宁路街道、静安区规划局、上海市城市档案馆，翻阅了很多资料，终于找到了童家浜小区的用地协议书和建造蓝图。“一看就是原始文件，无法模仿。”高宏霞带着蓝图爬到了童家浜小区对面的高楼，结合现状仔细对比，终于获得了有效证明依据。

　　“高队是个热情洋溢、认真负责的人，对事对人都很有责任心。同时，执法经验非常丰富，常和我们分析案件用怎样的方式方法处理会更妥当。”大宁路街道城管执法中队队员李志明说，记得高宏霞曾处理一位70多岁的老人破墙开门案件时，她没有直接就开罚单，而是先上门拜访，了解到老人是因腿脚不便，为了出行才破墙开门时，便请了她认识的医生上门为老人治疗，还替老人付了诊疗费。最终，老人自己整改了房屋。

　　 扎根社区发挥运动员精神

　　城市管理工作千头万绪，执法人员遇到的往往都是“麻烦事儿”、“糟心事儿”。高宏霞正是把执着的运动员精神发挥到了工作中，用诚挚和热情感染着周围的人，用勤劳和智慧跨过工作中的每一道坎。

　　作为球场上的后卫，高宏霞的必杀技是“头球”，但正是由于长年累月使用右额点球，导致她的右额长了一颗脂肪瘤，即使切除后还是会有一点印迹，因此她的右额上总是留着斜刘海。长年累月踢球，导致她的左脚踝距骨半边坏死，只能安装人工距骨。

　　2000年，高宏霞迎来了运动生涯瓶颈期。她未能入选国家队，28岁的她感觉身体十分疲劳。医生告知她患了甲状腺功能亢进症，之后不能再踢球。这无疑是一个“重磅炸弹”，但她心里想着还是要和医生的“死命令”搏一搏。

　　2001年整个上半年，高宏霞就待在球队里帮忙捡球。对于一个主力后卫选手，却做着球员最简单的事情，其中的苦楚与沉默只有她自己清楚。纵使这样，她还是不想放弃踢球。“要不你试试吧？球队很需要你。”前上海女足主教练马良行说。仅训练2个月后，高宏霞代表上海女足参加了2001年第九届全运会，并获得足球项目冠军。

　　“当时2个月的训练，特别辛苦，身体跟不上，整个身体就像灌了铅一样，上一秒想放弃，下一秒又告诉自己坚持。”回忆起那段日子，她的眼睛里有点湿润。