仅用两三个月 套装门已开裂
本报讯 昨日，市民张先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉：保质期1年的新房星星套装门使用才两三个月，就出现裂皮现象，报修时被要求出300元。记者现场采访后，商家客服部门表示，愿意于明天上门维修。
才用了两三个月
维修需要300元？
张先生称，去年5月，在一个展会上，自己订购了多扇星星套装门，每扇1400元左右。新家装修后，这些才于去年11月左右安装好。今年2月底，安装于厕所的一扇门就出现了裂皮现象。裂皮位置为门边下沿。
张先生对于裂皮现象颇为不满。“买的时候，销售人员说这门是竹木结构，以竹代木，竹为主材，比一般的门要好，我以为表面是一层漆，谁曾想，表面竟然是一层皮，是贴皮生产！”
不满后，张先生即向星星套装门方面报修，报修后还按对方要求将裂皮情况拍照传了过去。后来被商家被告知，裂皮因用户使用不当所致，维修需出300元维修费。
“这门保质期一年，才用两三个月就坏了，维修一下怎么要300元？”张先生说他没有同意后，对方表示先要派人上门鉴定，鉴定下来，如果非质量原因所致，才免费维修。
“他们的人来鉴定他们的门，这样的鉴定有效吗？”张先生说，厂商是内行，他担心鉴定可能只是商家推卸责任的一个程序，商家可能会利用其内行的专业优势，随意找个理由，将裂皮原因归咎到用户自身使用上，让消费者为此买单。
商家同意明天修
质量问题不收钱
昨天中午，青年报记者在张先生家看到，该门呈咖啡色，门边下沿裂皮有7厘米左右长，裂皮下面可以看到竹木材质。看着裂皮，张先生甚至称商家销售时有意隐瞒了门边贴皮情况，“如果他们当初说这是贴皮的，我就不要了”。
张先生拿着有关产品说明书称，该门为星星套装门“方格1＃玻门”。该说明书也介绍，星星套装门厂方为重庆星星套装门有限公司，是“唯一一家以竹材为主材的室内套装门”公司，获得过诸多荣誉。
记者当场联系商家客服部门时，工作人员李女士称，当初销售时，销售人员不会有意隐瞒，并会将材质情况写到销售单上。
对于善后处理，李女士表示，星星套装门保质期为1年，张先生原来投诉后，虽然说过300元维修费的情况，但“如果是质量问题，绝不会收钱。”
记者采访后，张先生回复记者称，星星套装门方面后来主动联系他善后事宜。双方已约定：商家派维修人员于4月10日上门将裂皮部位维修好。