市民京东购买储油卡 店家倒闭卡内余额无法获

15.12.2016  00:01

  欢迎收听东方传呼,我是记者童丽敏。近日市民黄先生致电62706270,反映他此前在京东上购买的一张储油卡因公司倒闭无法使用,卡内余额也无法获赔。

  黄先生说,他2014年10月花6610元在京东上购买了一张由油联(北京)石油化工有限公司与海南新生联合发行的“储油卡 新生易卡”,2015年又通过发卡公司的官网充值6084元,共计花费12694元。今年8月该储油卡因公司倒闭无法使用,

  (今年八月份他网上发了一个公告说倒闭了,让我们去申请,截屏全部截下来发给他们,我们京东上面买过官网说充过值,就是两个都混起来用了。)

  由于其在京东和发行该卡的公司官网上分两次充值了6000多元,而实际消费7000多元,两方均以黄先生消费金额已超过在自己平台上的购买金额为由,拒绝帮其解决。

  (先把信息登记给京东,一共用到七千多块钱,京东跟我说管不了,你在我这里买的卡这里已经用完了,然后把所有资料就发到了他委托的一个新生公司,他说你网上显示已经用了七千多块钱,已经超过充值的6000块钱,我们不受理这个,现在京东不管,官网上也不管我。)

  记者联系了发卡方之一的海南新生信息技术有限公司,客服人员称,他们只负责查询黄先生于官网上充值的金额,其他平台购买的不予受理,

  (黄先生有进行登记,但是可结算金额现在已经为负了,我们这边只会查询官网上充值的,京东上买的这个部分建议找京东。)

  随后记者又致电京东,客服人员建议黄先生还是先联系发卡企业,

  (因为不是京东自营的,是京东第三方商家的,对于处理第三方商家的问题我们一般建议,客户跟商家联系如果跟商家联系不畅,然后再提交交易纠纷单。)

  预付卡出现问题,销售平台和发卡企业都建议消费者先联系对方。市消保委志愿者律师沈伟民认为,作为销售平台京东有义务替消费者查询卡内余额,并协助解决,

  (客户充进去的他都可以看到,传统消费网络建立合同关系,它作为一种产品通过京东这个电商平台来销售,他们之间一定是有协议的,一定是有相应的权利和义务,一次性充值分批销售,还是可以持续充值问题销售,京东在这个合同里面有没有说清楚,京东都得要做出一个解释)

  京东方面此后表示,消费者可在此截屏提交相关信息,将和第三方商家协商,处理退款事宜。

  感谢收听东方传呼。