市交通工程质监站深入开展交通热线管理新系统学习活动

近期，上海市新版交通热线信息管理系统升级完毕，拟在明年1月1日正式上线投入使用，为使信访干部及工作人员尽快熟悉交通热线信息管理系统操作步骤，提升12319信访工单处理质量，12月21日，市交通工程质监站组织信访干部及相关工作人员开展热线管理新系统学习交流会。

会上，信访工作人员们首先就新系统的基本操作流程进行了实地操作与功能熟悉，之后与会人员就接单补全信息、处理结果的合理选择及退单要慎重三个话题开展了热烈的交流与讨论，明确了办结诉求与满意度考评是相互挂钩的，要谨慎处理每一张工单。

信访人员表示将继续加强学习，不断提高业务素质，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，深入群众、深入基层，解决人民矛盾，争做我市交通行业快速发展的坚实后盾。

(质监站)