市民出境游五星酒店变破旧酒店 负责人:我们没料到

　　欢迎收听东方传呼，我是记者陆兰婷。东方传呼62706270日前接到听众朱女士的来电反映，她和其他20位中老年人自己组团参加有中国旅行社总社上海有限公司组织的斯里兰卡9日游，合同附件上注明全程入住五星级宾馆，结果一共七晚的住宿，有三晚不是五星级宾馆，其中一晚入住国家公园内酒店，所谓打开窗就能欣赏到野生动物群的宾馆，结果距离国家公园车程有40多分钟。

　　朱女士说他们二十一位老年人从去年十月就预定好了今年三月份的行程，当时的门店的价格只有八千多，为了让整个旅游更加舒适，他们提出住五星级宾馆的要求，为此价格随之也提升到了一万一千。

　　[行程中说的我们住的是全程高品质的五星酒店，然后今年3月7日呢我们就到那个酒店去了，第二夜住的是网上查不到的，第三、第四夜不是五星，到了3月12号这天，我们住的不但没有星里面蚊子蟑螂很多，他们用那个药水打的，我们有一位同志当场就被他药水闻得晕过去了，床单破的、龙头坏的、门掉下来的、漏水的。]

　　同一个团出游的王先生告诉记者，他们就是冲着五星级宾馆去的，没想到七个晚上只住了四天的五星级，有的还是五星级宾馆的副楼。

　　[去就8000块左右就可以搞定了，我们年纪大就60岁左右人，他说你要国际五星级的那个价钱就不行了，要上到1万多。]

　　记者在出团通知书的的第二页看到：全程五星酒店。独立安排雅兰动物园内酒店。联系了中国旅行社总社上海有限公司东南亚部的经理经王勇：

　　[记者：不是说好住在雅兰动物园里面，怎么会住到外面去了？

　　王经理：我们这边有统一的会回复你们这个问题，谢谢啊不好意思。]

　　该公司质量督导部的负责人唐女士虽然承认他们的居住的宾馆与承诺不符，但是强调说，出团通知书内每一天具体住哪个宾馆已经写的清清楚楚。

　　[记者：你们不是说那个住在雅兰动物园里面的吗？怎么会离动物园有40分钟的路？

　　旅行社：雅兰动物园里面吗？

　　记者：你处理到现在，你这个事情还不知道啊？还有全程五星的，怎么又变成出来一个四星级的宾馆了

　　旅行社：酒店信息的都在这个行程里面，不管是四星的五星的我们没变过，但是他们手里有一份就是这个封面，就是说全程五星酒店有这样的宣传。我们也没料到他这个酒店里面会这么差，这个是我们的工作有问题，没有衔接好。这种状态这么说到底就是我们的宣传是有问题的，对吧？不符。]

　　唐女士说，他们最多只能补偿每一位客人1000元，但是朱女士一行觉得并不公平。该公司副总经理冯先生说，如果客人不同意，可以到上海市旅游质监所投诉，他会叫监督所所长亲自出面调解。

　　[我感觉还是这样的，让他到那个上海市旅游质监所，叫旅委的质检所所长出来评估一下，他们看的是该赔多少，他们会出个单子出来就赔多少。]

　　朱女士最后告诉记者，她和几个团友商量再三，决定不准备到旅游质量监督所投诉，而是向静安区市场监管局举报。在静安区市场监管局江宁监管所的调解下，中国旅行社总社上海有限公司才答应每人赔偿三千。感谢收听今天的东方传呼。