沪五大行业促销满意度结果：普遍15-20%不满意率

　　近日，市消保委对外公布2013年度本市五大行业促销满意度调查结果。结果表明，消费者对五大行业促销行为的满意度处于“一般”或“基本满意”状态。其中，除消费者对超市百货促销满意度较高外，某些行业普遍存在15-20%左右的不满意率(参见表1)。调查指出，进一步优化促销服务水平，不断提高顾客的满意度，是各大行业优化促销策略的共同目标和责任。

　　调查报告又进一步分析上述五大行业在促销时存在的主要问题。

　　(一)网络购物

　　1、“货真价实、纠纷能得到公平解决、权益有保障”，是消费者在网上购物时考虑的核心因素。

　　有67.09%的消费者最看重网站“货真价实、纠纷能得到公平的解决、权益有保障”，有22.86%的消费者最看重“购买方便，送货上门”，而选择“只要价格低就好”的消费者只有10.05%。

　　2、消费者对电商企业标称的“商品原价”和“促销价”持怀疑态度，缺乏足够的信任感(参见图1)。

　　3、网络购物促销普遍存在发货迟缓、售后服务不到位、商品与促销宣传不一致、退换货条件苛刻、物流配送跟不上等诸多问题。

　　(二)超市百货商场

　　1、超市促销普遍存在促销商品缺货、限制条件与优惠承诺发布不同步、促销商品标注价格与结算价格不符、宣传存在误导、赠品数量少等问题。

　　2、百货商场促销活动中经常存在“促销商品多为陈旧、过时、库存商品”、“当季商品或品牌不参与促销”、“折扣价名不符实”等问题(参见图2)。

　　(三)银行保险业

　　1、银行促销中主要存在“理财产品缺乏风险提示”、“业务员诱骗办卡或推销理财产品”、“实际收益率与宣传内容不相符合”等问题。(参见图3)。

　　2、保险公司的促销活动主要存在“合同内容复杂，不易理解”、“促销电话骚扰”、“故意回避风险”等问题。

　　(四)电讯行业

　　1、电讯促销效果较为明显，最为显著的是直接刺激了消费者的电讯消费额度。

　　2、“套餐设计不合理，很多功能不太实用”、“个人信息泄露”是电讯企业促销存在的两大问题。

　　(五)旅游行业

　　1、“景点缩水，增加购物时间”、“增加自费项目”、“食宿行的标准降低”，是旅游企业在促销旅游产品中经常发生的主要问题。

　　2、“中途加收费用”、“没有合同或发票”，是消费者从网上购买旅游促销产品时遇到的两大问题，旅游网购的低价促销策略有名无实。