买了发霉野山参顾客要求退一赔三 店家称要价过高

　　因为一根1.2万元的野山参，市民柏先生与浦东新区北蔡镇富民平价药房间产生的纠纷已达两个多月。直至4月20日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访时，双方仍无和解迹象。这是为什么呢？

　　青年报记者 罗水元

　　 万元野山参发霉

　　顾客要求“退一赔三”

　　柏先生说，为了给“义子”在国外的朋友准备点礼品，2月9日下午4点左右，来到北蔡51时尚广场内的富民平价药房买参茸类产品。在看了冬虫夏草、人参等产品后，店长徐先生推荐了上虹牌野山参。

　　柏先生称，购买现场，店内灯光未开，光线不是很亮，徐先生向其介绍上虹牌野山参后，拿出了多盒该品牌野山参，他选择了标价12096元的一盒，与徐先生交涉后，还获得了一定价值的赠品，付款后，拿到了正规发票。

　　然而，当天晚上，他拿出该野山参仔细观察时发现了多处霉点。随后，他在致电徐先生的同时，也向品牌商“上虹”上传了有霉点的野山参图像。2月11日上午，“上虹”现场确认霉点后，又相约于4月12日到富民平价药房进一步交涉。

　　柏先生告诉记者，4月12日，在51广场物业管理方等方面人员在见证下，品牌商“上虹”、富民平价药房与他协调，协调中，店方同意退货。

　　但是，柏先生没有接受这种处理方案。他要求按照《食品安全法》规定“退一赔十”。其理由是：野山参按照传统既是食品又是药品，适用于《食品安全法》；商家销售的野山参已霉变，应该参照《食品安全法》规定“退一赔十”。之后，他又要求按照新《消法》要求“退一赔三”。

　　 发霉时间不正常

　　商家表示“不可理解”

　　4月20日，记者见到柏先生时，他提供的野山参固定于一红色硬质衬绒布板上，外包透明塑料膜——透明塑料膜封口边角处已有两个裂口，各有一厘米左右长。透明透明塑料膜可以看到野山参上确有肉眼可辨的霉点。

　　“这几个霉点不是我买了几个月后才长出来的——买回家当天晚上就发现了。”柏先生说着从手机里翻出了几张照片，拍摄日期为2015年2月9日晚上。对于透明塑料膜封口处的两个裂口，柏先生也说买回来时就是那样。他猜测，该野山参在保质期内就发霉，应该与这两个裂口进湿气有关。

　　记者同时注意到，该野山参被透明塑料包着放置于一木盒内，盒内放着标有“国家参茸产品质量监督检验中心”字样。上面写明：该鉴定机构于2014年4月25日出具鉴定书，鉴定结果为“生晒野山参”。木盒外显示的生产日期为2010年4月25日，保质期至2015年10月24日。

　　柏先生同时出具了据称是与商家有关负责人的录音。录音中，商家有关负责人称常规情况下，野山参的发霉时间为每年6、7、8三个月，他从事20多年野山参业务以来还是第一次遇到这种情况，“2月上旬出现这种情况还从没有遇到过，因为2月不具备霉菌生长条件”。

　　对于这种野山参长霉情况，录音中，该负责人表示“不科学”、“不可理解”、“不太接受目前这种现象”。柏先生提供的录音中，有的人说，“东西是真的，霉肯定是霉的”，有的人则表示，在没有权威部门出具鉴定情况下，不能擅自做主作出“退一赔三”或“退一赔十”的决定。