乐视疯狂促销后遗症显现 售后服务石沉大海用户失望

　　欢迎收听东方传呼，我是记者汤丽薇。前不久乐视的414促销活动实现了单日总销售额23.2亿元，成为当时互联网圈的一段神话。不过一个半月后，这场疯狂大促的后遗症却开始逐步显现出来。日前，东方传呼热线电话62706270相继接到不少听众来电，反映各类与乐视产品有关的问题，而他们共同的最大不满则是，乐视的售后服务让人失望。

　　听众徐小姐在4月14日当天，购买了乐视会员、手机和易到专车券的捆绑套餐，其中里面包含一份价值100元的易到专车券，然而最终徐小姐收到的10张价值10元的车券中，只有一张有效：

　　后来我打给乐视客服，告诉我说这10个券要有10个不同的用户注册易道的软件，我觉得它当时在网站做宣传并没有提到这个规则。

　　徐小姐认为乐视之前并没在购买须知中提及这一内容，存在刻意隐瞒甚至欺诈，随后她继续讨说法，然而始终都得不到明确回应：

　　每次都说会回复，每次却都石沉大海，记者在之后与乐视的沟通中也碰到了同样的遭遇：

　　我看到已经有其他同事跟进了，稍后会给女士这边回复，告知具体的情况。

　　我会记录下您相关的信息，会有专门的人处理给您进行回复

　　最终一名乐视客服中心负责人任先生终于回应称，愿意补给徐小姐100元车券，不过对于此前为何一直不积极解决问题，他始终不愿给个说法：

　　在前期的沟通上，可能员工有一定的理解偏差，造成这件事的误会

　　我不觉得他们有歉意，给了我两张50元的券，我觉得是电台的努力他们才给了补偿，在之前他们的态度是非常坚决的。

　　听众傅先生也在与乐视沟通中吃了苦头，414当天他购买了一台乐视手机，然而首次使用却发现里面有一条京东商城的购物短信

　　我也是打给京东的客服电话了，他也是和我讲这个订单号是买了一个节能灯，这个不可能是我下的订单的

　　傅先生想弄明白这是不是一台返修机，然而为了这样一个答案，他几经周折仍没下文，而且乐视表示手机没问题不能退货。最终经过电台反复沟通，乐视表示愿意退货，但仍然不对手机是否存在问题做出解释。

　　而另一位关小姐在4月14日购买了一台乐视电视后，也遭遇了投诉无门：

　　当时承诺最晚5月12号发货，后来5月15号也没发，给我改成了5月21号，后来21号也没发，给我改成了27号，后来27号还没发，一个半月了，至今没有得到任何的反馈，他说不退不换。

　　不是一个单纯的常规的增长状态，这过程中产生的订单量，客服这块肯定是不够用的，客服答应过的承诺过的没有给予解决，这一点是他客服团队在推进过程中，没有很好的解决这个问题。他的物流短板，严格讲它的产能爬坡阶段已经完全完成，出在物流体系上，他的发货量太大，电视是大件不是一般的物流公司能接的，这点上他肯定需要补课或者极大的加强。

　　继414后，乐视还将在618网购节举行另一场大促销，而这一次他们给自己定了一个30亿的目标，不过这也不禁让人替他们捏把汗，414压下来的众多订单和各种投诉他们至今都尚未解决，618过后，势必接踵而来的更多问题，他们该如何招架？

　　恰恰在这个时候，乐视最好的办法就是停一停，这些点上要对用户有一个实质性的体验和交代，在物流的层面上在客服的层面上它当然应该提高，否则也不能成为标杆企业

　　感谢收听东方传呼