近日，12365投诉举报中心邀请了相关技术和法律专家对手机进行了一次“全身大会诊”，并为消费者选购和使用手机提供了许多有价值的建议。
对于投诉率最高的手机显示屏损坏问题，专家指出，就目前而言，对手机液晶屏的检测主要有两方面的困难：一方面，国家标准中，对屏幕的色彩、亮度等都有明确规定，但对于屏幕的硬度和材质是没有标准的；另一方面，在检测方面也有难度，一旦屏幕损坏，对屏幕的碎片进行鉴定，得出的结果是不准确的。一般情况下，受外力挤压损坏的液晶屏表现为从受力点出发的发散状，而有的自然爆裂的液晶屏则是从边缘顶端裂开，无受力点。但手机质检机构，因为国家标准的缺失，无法对此进行检测，而且对已经损坏的屏幕也无法通过检测确定责任。专家鉴定确定责任是可行的，但在实际操作中，大多数消费者会因为昂贵的鉴定费而望而却步。
对另外一个投诉热点：主板受潮问题，专家也进行了深入的介绍。手机怎么会受潮呢？专家指出，手机在生产过程中受潮的可能性并不大，主要原因还在使用和储存方面：从消费者角度看，手机在使用过程中的确存在受潮的可能。首先，冷暖温度突变容易引起凝露。例如冬季、夏季，室内外温差大，从温度低的地方突然到温度高的地方，手机内外部的表面会形成凝露，因此经常在高温差环境中进出，手机容易出现“进液”情况。 第二，小心雨水侵蚀。下雨天，放入口袋的手机也会不小心被雨水侵蚀。要是自己粗心大意将手机掉入水中，就更糟糕了。虽然表面容易吹干，但水渍可能已渗入手机内部，时间长了就会产生霉变。但手机受潮同样也可能是由于销售商存储不当造成的：有的销售商把货物往地下室一放，自认为安然无恙，殊不知地下室的潮湿环境，极易造成电子产品霉变。开始时问题可能不会反映出来，但过了一阵，就显露出来了。
从投诉内容来看，三包期内 维修 手机，商家往往一句“ 故障 由受潮引起”，就把消费者推到一边。作为高科技电子产品，手机受潮一直以来确实难定责任，受潮发生在使用前还是使用后，是商家的责任还是消费者使用不当，都难以确定，而且现行的三包条例里对此也未涉及。因此，对于消费者而言，在使用手机时，务必要注意使用环境，减少在高温、高湿的环境下使用手机，尽可能避免手机进水；而一旦碰到厂家判定“主板受潮”，消费者也可以要求提供其证据（主板上的霉点），防止不法维修商鱼目混珠，以“主板受潮”为由推卸“三包”责任。