本市举办高级导游职业能力提升研修班
6月6日至7日，“2016年上海市高级导游职业能力提升研修班”在沪开班。本次研修班是市旅游局加强高素质导游在岗学习、推进导游精英人才成长的新探索和新抓手。培训采取课堂授课、交流互动和现场教学等多种手段，帮助优秀导游员成长为复合型、专家型的导游领军人物，推动建设一支高规格的、代表上海世界著名旅游城市形象的“政务导游”队伍。
为提升此次培训实效，市旅游局在课程设计和师资遴选上，做了精心设计与细致安排。“旅游业危机公关与处置策略”课程，着重培养导游员面对危机时的形势判断和果断处置能力；“压力应对和有效沟通”课程辅导学员加强语言沟通和人际交往能力，帮助导游学会在面对心理压力时自我调试；“提高法律意识、完善规范服务”课程以问题为导向，采用案例教学手段，帮助导游员做好规范服务与优质服务；“上海国际旅游度假区建设”课程介绍了度假区功能设施与中长期规划，还就旅游业与度假区深度合作展开探讨。
在交流研讨环节，学员们各抒己见，在深入思考自身职业生涯成长的同时，更为上海导游队伍建设建言献策。学员中有入选万名旅游英才计划“导游大师工作室”专家，也有国家旅游局导游“云课堂”授课老师，研修班的课程内容和培训形式受到学员的充分肯定。学员们表示，此次导游研修学习帮助自己深刻认识到高级导游肩上的职责，今后将励志做业务精湛、品德高尚、爱岗敬业的上海导游队伍引领者，努力展示“游客为本、服务至诚”的上海导游窗口行业形象。
近年来，导游队伍的能力素质和职业道德受到全社会越来越多的关注。市旅游局对导游队伍建设工作的投入不断增加，范围不断扩大。自2011年全国高级导游等级考试重新启动以来，市旅游局通过组织专题培训班、给予相应补贴等方式，鼓励广大导游积极参加考试，进一步丰富和壮大了本市高级导游队伍。市旅游局还注重利用导游等级考试实施、导游大赛、高级导游轮训等活动，在导游中打造一支高素质团队，引导全行业形成理解导游、爱护导游、激励导游、培养优秀导游人才的良好氛围。