东方明珠在黄金周期间推动文明旅游

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在黄金周大客流期间，东方明珠作为上海的时尚文化地标，积极倡导并实践文明旅游。东方明珠要做的不仅仅是提供最优质的服务，同时更注重采用“疏、导、督”的做法来让员工与导游、游客一起协同共进，创造环境友好度、创造欢乐旅游的氛围。

首先“疏”，就是疏导负面情绪。例如游客在排队等候期间，员工会鼓励游客免费蹭网，关注东方明珠微信公众号上自主开发的小游戏，并为游戏设置了100%中奖的几率，安抚黄金周游客排队的焦躁心情，避免负面情绪。

其次“导”，就是引导。东方明珠全体员工以文明礼貌的形象，以身作则倡导游客文明出行。例如：员工会在引导游客乘电梯登塔时佩戴“欢乐红手套”，与游客击掌互动的同时，送去不同的温馨提示和祝福语；“明珠小天使”是以东方明珠卡通形象“明明珠珠”制作贴纸，专门为特殊人群及赶时间的游客准备，工作人员只要看到游客手背上的这张贴纸，就会为他开通特别通道，提供及时的帮助；“乐意帮助你”是每位电视塔的保洁员工佩戴在胸前的温馨胸牌，每当遇到独自一人或想要全家合影留念的游客，保洁员都会主动上前为他们拍照。“文明礼貌我先行”是电视塔每位员工在不同岗位体现出的率先表现，让游客不仅体验到贴心的服务措施，也处处能感受到温暖、和谐、友善、欢乐的氛围。

最后“督”，就是监督、督促。例如东方明珠塔从几年前就开始强调导游在室内不得使用扩音设备，帮助规范传统导游的讲解方式，努力创造观光环境，督促文明行为从导游做起。

东方明珠作为展示上海形象的窗口，努力追求与社会共享企业价值观，在城市地标里积极为游客创造一个舒适优美的旅游环境，从而提高游客的游览质量及友好度，推动文明旅游、促进社会和谐、形成良好社会风尚。