换只20元油杯被"诈"去850元 业内:网上"400"电话不可信

07.11.2015  07:10

原标题:换只20元油杯却被“”去850元修家电:网上“400”电话不可信

   读者声音

  市民姚先生反映:我家的“大西洋弗莱卡”牌油烟机油杯坏了一年半,到处寻购不得。最近,我在网上找到了一个“4000996180”的电话号码,自称是“生产厂商售后服务部”。拨打过去,对方称油杯20元一只,但要修理工跑一趟,人工成本太高。如果我再花100元清洗的话,就能派修理工上门了。我答应了。修理工来了之后,说吸烟管也坏了,需要更换。一尺68元,总共11尺。我不懂行情,被他一番忽悠便同意了。最终,修理工共收了我850元。后来我想,这个油烟机除了油杯坏了,其他使用一直正常,吸烟管怎么会坏呢?我回拨“售后服务部电话”,对方却说修理工是他们从马路上找来的,现在人已找不到了……此类骗子肯定不止骗我一个,希望有关部门尽早介入,别让他们再骗人了。

  记者随访

  油杯难寻,求助网络招来“李鬼

  10月27日,记者来到姚先生家中。油烟机已换上了新油杯,但出油口仍十分油腻,不像刚清洗过;丈量一下,油烟机高不过60厘米左右(约2尺),11尺的吸烟管怎么能塞得进去?

  姚先生说,油烟机是2000年左右购置的,保修卡已找不到。他跑了不少家电卖场,同品牌的油烟机倒是有,但不零卖油杯;问销售员售后电话,也不得而知。最近在网上查到了“大西洋弗莱卡售后”的信息,内容“看上去比较正规”,于是便拨打了电话,没想落入圈套。

  “骗局是一步步设下的”,姚先生说:首先是电话号码,“400”号码很像正规厂商的售后电话;其次是解释合理,修理工说,“油烟机价值8000多元,花十分之一的钱修一修很正常”。但事后他才知道,这个油烟机售价也就2000多元。再看修理工给的“收据”,也仅是一张手写纸条,没有任何法律效力。

  记者拨打了姚先生提供的“400”电话,遭遇与姚先生如出一辙:只需更换一个油杯,对方却要求进行清洗,零配件不可自取,还要交至少50元的“上门费”。记者又在网上输入该号码查询,发现除了“大西洋弗莱卡”牌油烟机外,这一号码还在许多论坛上被发布为多种其他品牌的煤气灶、烤箱等家用电器的售后维修电话。显然,这不是一个正规品牌售后服务电话,而是一个骗子的“钓鱼电话”。

   交家电协会:消费者要注意辨别

  记者找到“大西洋弗莱卡”油烟机的生产厂家了解具体情况。对方称:厂家生产的油烟机吸烟管统一适配长度为1.5米(4.5尺),收姚先生“11尺”钱,明显有诈;而且,该公司从未注册过任何“400”开头的电话。消费者若要购买零配件,可以拨打保修卡上的官方售后电话,选择支付一定费用送货上门;或者自行前往位于浦东新区的唯一购买点购买。公司会提供盖有公章的正规收据。

  不过记者提出:消费者若丢失了保修卡怎么办?厂家是否该在卖场提供相应服务,售前售后并重呢?对方并未正面回答,只是坚称消费者应该“都知道电话的”。

  上海交电家电商业行业协会的工作人员告诉记者:在家电零配件厂商垄断、售前售后分开的情况下,消费者更换零配件的确有难度。“400开头的电话号码谁都可以注册”,部分厂商对售后的“不上心”,也给了骗子行骗的空间。交家电行业协会提醒消费者:有维修需求时,一定要注意辨别、认清厂商。不建议自行上网搜索售后服务电话,可拨打交家电行业协会“家电报修一线通”52285151进行咨询,或登录上海市消保委网站中“消保委帮您找”板块进行查询。正规的维修人员一般会持有上海市家电安装维修人员上门服务证,携带明码标价的价目表、开具真实合法的收据。