上海“高大上”的五星级出租车驾驶员，是什么样子的

　　在由TELL公众演讲会和徐汇区虹梅街道联合举办的舞台式演讲活动中，上海海博出租汽车公司出租车驾驶员丁建章讲述了自己与上海这座城市的故事。

　　丁建章在演讲中。（图片由TELL公众演讲会提供）

　　我是上海海博出租汽车公司的一名驾驶员，开出租车有25年了。开出租车以前，我在工厂里做钳工，如果不开出租车，我想我应该能成为一名8级钳工吧。

　　20世纪90年代初，我当钳工一个月的工资只有四五百元钱，而开出租车一个月的收入抵得上我一年的工资。于是，我辞职开起了出租车。那个时候，我们出租车司机是很牛的。去丈母娘家做客，亲戚朋友问丈母娘：你女婿是做什么工作的？丈母娘说是开差头的，这是一件很“扎台型”的事情。

　　说起来挺自豪，我是上海第一批五星级出租车驾驶员，当时通过考试评上五星级的，一共才18位出租车驾驶员。要成为五星级驾驶员，首先要符合一个基本条件，就是在本公司开出租车7年以上，而且7年中没有被投诉、没有违反客运条例、无有责交通事故。此外，还要参加应知应会考试，应知考试包括服务理念、导游、英语听力、汽车的机械常识等，应会考试包括英语口语、车辆维修技能等内容。每一门考试要达到80分以上，才能成为五星级出租车驾驶员。我之所以能够通过英语考试，是由于我平时抓紧时间学习英语的缘故。

　　自从被评为五星级驾驶员，我对自己的要求比以前更严格了。出租车司机经常有一些不文明行为，比如在车内吸烟。我有时也吸烟，但决不在车内吸烟。我始终保持车内的环境整洁，没有异味，让客人一上车就有一种愉悦的心情。

　　这两年有了手机导航，无论去哪儿都可以掏出手机，再偏僻的地方也能找得到。但是以前没有这么方便，很多人认为出租车司机就是“活地图”，去哪里都应该认识路。为了尽可能快捷地把客人送到目的地，我只能要求自己把上海的道路都记在脑子里。

　　为了体现五星级出租车的服务水平，不光要注重车容车貌、仪容仪表，我的车上还备有各种小物品，包括风油精、充电线、塑料袋、矿泉水、一次性雨披、雨伞、纸巾、针线包等，以备客人急用。如果深夜送单身的女乘客回家，到她家楼下的时候，我会打开远光灯为她照明，等她走进家门后我再把车开走。

　　平时，我的车里总是放着两本书，一本是应急英语书，一本是应急日语书，有需要的时候就能派上用场。有一次，领导问我：“小丁，现在你有多少个固定客户了？”我说：以前有很多固定客户，现在没有了。我不能只服务一小部分乘客，我要为更多的乘客服务，让他们感受到大上海出租车司机的“高大上”。

　　25年的工作中，我曾经遇到过形形色色的客人，也见到过各种各样的事，但是对出租车司机来说，服务乘客始终是第一位的。在开出租车的过程中，我入了党，被评为“上海市的士明星”“上海市十佳文明出租车司机”，获得了“五一劳动奖章”“上海市劳动模范”等称号。我今年49岁了，我想到60岁的时候争取成为在上海开出租车超过35年的司机，让更多的中外乘客体验到五星级出租车的优质服务，擦亮上海的这张名片。

　　这25年里，和我不离不弃、感情最深的伙伴自然是我的那辆车了。以前的手艺人说，“七分工具三分手艺”。我们出租车司机的工具就是汽车。每天出车前，我都会把车擦得干干净净，以整洁、亮丽的车容车貌去迎接每一位客人。车上备有5块毛巾，其中，一块擦发动机，一块擦玻璃，一块擦车身，一块擦仪表盘，一块用于打蜡。同时，每天出车前我都会做好例行保养。比如水箱缺水，我从来不加自来水，因为自来水是硬水，用久了水箱管道容易出现水垢，使发动机温度升高，影响发动机的使用寿命。所以，我只加矿泉水、蒸馏水和开水，而且每半年换一次水。由于我非常爱护我的车，因此这个“好兄弟”也从来不掉链子。

　　自从被评为“上海市劳动模范”，我就常常琢磨一些问题：劳模应该做些什么？劳模应该是什么样子的？我想，劳模不光是要做好自己的工作，还要带领身边的同事共同提高，起到模范带头作用。两年前，我在我们分公司组建了一个爱心车队。我们爱心车队现有18名队员，都是自发参与的。车队的主要任务包括帮困助学、帮助孤老、中高考免费接送考生，遇到特殊的日子，比如“六一国际儿童节”“八一建军节”“教师节”等，我们还会为特殊人群提供专门服务。爱心车队还与真如街道星河世纪城居委会签订了党建共建协议，星河世纪城的老党员、老干部出门看病，只要提前预约，我们就会派专车免费送医。此外，我们每年为崇明港西乡盘西村的4名学生和4位孤老提供助学帮困费用。今年4月，我们的爱心车队获得了“上海市工人先锋号”荣誉称号。

　　现在，我不仅要开出租车，还要带徒弟。我一共带了50多个班组长，这50多个班组长每人又要带30多名驾驶员。平时，除了教他们如何带好班组，我还常常跟他们讲：“你尊重车，车就尊重你；你尊重乘客，乘客也会尊重你。”这就是出租车司机的服务准则。