上海消保委：票务纠纷成热点 代理经营有陷阱
工商机场分局、市消保委与部分国内航空公司在上海地区建立票务“诉转案”协作机制。
上海市消费者权益保护委员会空港办公室近日通过本报提醒广大消费者：航空类消费中，个人消费切忌冲动消费，不要被一些航空票务代理的优惠所诱惑，以免造成损失；相关企业要遵守政府和行业已制定的各项规则，信守承诺，与消费者一起共创良好市场消费环境。
近期，市消保委空港办通过典型案例、维权扫描和消费提醒等三方面工作，让广大消费者了解在航空类消费过程中如何维护自身的权益。
市消保委空港办在具体工作中发现，票务类投诉近几年一直位居航空类投诉首位。从消费者投诉情况看，八成以上的票务类投诉涉及票务代理服务，特别是因网上第三方卖家采购、代理销售机票失当而引发的消费争议明显增多。少数航空票务代理企业在服务过程中大玩“猫腻”，牟取不当利益，侵害消费者权益。
中国旅游研究院与银联国际近日共同发布《2016年中国出境旅游发展年度报告》，报告称今年我国出境游人数将同比增长11.5％，达1.33亿人次。《报告》显示，2015年中国出境旅游人数达1.17亿人次，同比增长9.8％。这相较几年前20％左右的高速增长，涨幅明显收窄。
中国旅游研究院院长戴斌表示，在经历２０多年高速发展后，中国出境游人数增速首次跌至个位数。“尽管如此，中国出境游市场仍具有巨大的增长潜力。目前我国拥有海外旅游证件的人口比例不到６％，还有巨大的客群有待开发。未来５年至１０年，中国出境游人数稳定增长的基本面不会变。”中国出境游人数的稳定增长，使得航空客运量也在不断增加，航空票务代理市场也获得了蓬勃发展。然而，国内航空票务代理经营的不规范、诚信缺失，致使票务纠纷频发，引起的投诉数量逐年持续上升，已逐渐成为航空消费维权工作的难点和社会的热点问题。
