沪铁路昨发送42万人次 贴心服务让旅客倍感温暖

　　2月15日消息：上海铁路三站昨天如期迎来春运客流高峰，发送旅客达42万人次，以中长途为主。春运高峰来临，但不少旅客都觉得，今年春运有点不一样，铁路的服务似乎更有品质了。

　　 微信微博即时提醒

　　昨天早上7时，在上海打工的四川小伙王健习惯性地打开手机，翻看铁路上海站官方微博发布的当日列车运行情况。一条出行提示引起了他的注意：春运高峰客流较大，旅客请适当提前出门。网络购买高铁车票的旅客可凭二代身份证不取票刷卡乘车，购买普速车票的旅客请提前取票哦。看到这里，王健才想起他还未取车票，便赶紧出发了。

　　到了上海站，顺着南广场上巨大的导向标识指引，他顺利找到了自助售票处，取票进站。在候车室，他又连上了站内无线网络，开始安心候车。“火车站现在网上平台做得不错，出门前查一下他们的微信、微博，看看有什么提醒，就不用担心了。”王健说。

　　对于王健这样的年轻人来说，使用新媒体获取资讯早已是生活的一部分，而如何把资讯服务更深更广地落实到旅客，是铁路上海站今年春运服务的主攻方向之一。车站推出的“资讯贴心”服务，就是要精准地将铁路出行资讯传递给各层次旅客。他们细分信息受众，针对年轻人，更多地以新媒体的方式，如与东方网合作推出铁路春运专题网页和手机客户端，通过车站官方微博、微信等渠道进行即时传递；而针对习惯接触传统媒体的旅客来说，车站方面也加强了与报纸、电台等方面的合作，如在交通广播台早高峰时段开设“铁路春运之声”专栏，由车站的“女主播”每天播报最新的客流情况、出行提醒，让旅客能够出门“早”知道。

　　 专业医师每日坐镇

　　贵阳旅客柳明亮和妻子今年打算早点回家，2月10日下午就退掉了租住的房子，到上海南站乘车。谁知到了车站，妻子突然头晕、喘不过气来，差点晕倒在安检口。幸亏铁路工作人员帮助柳明亮一起把妻子扶到了站内的爱心医疗点，经过诊治，医生判断他妻子是因为感冒，又穿得过多，到了人流密集的地方一时气急，才会晕厥。“吓死我了，还好火车站里有医生，不然我都不知道怎么办了。”

　　春运期间，人流量巨大，旅客需求多样，特别是老人、小孩多，他们的出行也是火车站关注的重点。今年，铁路上海三个客运站引入了驻站医疗点，邀请武警医院、所属社区医院的专业医师每日坐镇，为有需要的旅客提供紧急救护、医疗咨询、日常护理等服务。

　　除了引进医疗救护点，车站还提供温情暖心的乐享服务。如上海虹桥站专辟爱心服务专区，设立了“开心宝贝”等区域，供母婴、儿童候车使用；上海站成立了志愿者服务队，组成“爱心小天使”、“导购小助手”、“导乘小帮手”等分队，分别在自助售票厅、候车室、服务台等旅客集中区域随时做好引导服务。车站还与上海地铁第一、第二运营有限公司建立了共建机制，共同做好衔接接力服务。“让有各种需求的旅客在车站都能得到温馨、满意的服务，是我们'人文春运'追求的目标。”铁路上海站纪委副书记李博说。

　　 “石库门”进了车站

　　石库门导向墙、英伦风格街角标识、包裹廊柱的火红对联、喜庆的大红灯笼……走进上海各站的候车室，旅客感受到的是一股有别于以往的人文气息。“一点都不像记忆里的春运火车站，今年特别喜庆，也特别有上海的特点。”在上海工作的长沙人于刚说。昨天，他带着孩子到上海虹桥站坐车，被进站口由上海石库门和生肖羊组成的景观吸引住了，出生在上海却还没有好好看过石库门的小女儿非常新奇，拉着爸爸妈妈要留影。与于刚一样的旅客真不少，在“石库门”前留影成了不少来虹桥站乘车旅客的“规定动作”。

　　春运期间，上海三站一方面加强了保洁、供水等基本服务的保障，另一方面，在全直属站范围内营造浓厚的中华传统文化氛围，将传统美德、节日祝福等嵌入景观布置中，带给旅客别样的旅程体验。