一旦居民入住，就要慎言“不行”

　　罗店大居办公会变成“挑刺会”，有困难现场拍板

　　 (解放日报) 在即将投用的宝山罗店大居综合服务中心，几个事务受理柜台上出现的“咨询”字样，引起宝山区领导的忧虑。

　　“居民到这里办理电信宽带业务，你们能不能办成？”昨天下午，在“电信业务咨询”柜台前，宝山区区长方世忠询问工作人员。听到对方介绍这里会提供咨询服务，直接办理可能不行，方世忠当场批评：“既然是受理柜台，咨询就不够。居民一旦提出诉求，我们必须设法解决，不能留退路。”

　　本周日，开建4年的罗店大居将向第一批居民交钥匙。“冲刺”前夕，宝山区领导率领多部门前往大居现场办公。现场会一度成为“挑刺会”——除菜场、公交、医院等硬件配套外，接管运营的服务水平是否跟上，受到严格追问。

　　罗店大居首创的综合服务中心，被视作大居社区服务的风向标。该中心设有户籍事务、水电煤、有线电视、电信宽带等多个受理窗口，并作为镇社区事务受理中心延伸点，承接多项社区事务受理职能。但工作人员坦言，并非所有项目都能顺利推开。针对部分项目的细节性追问，收到的回答是“恐怕不行”。

　　“作为服务方，一旦居民入住，我们就要慎用‘不行’两个字。”方世忠在现场表示，既然居民带着需求走进服务中心，作为窗口单位就应当将解决问题视作重中之重。“大居居民来到陌生的环境，会遇到各种困难，我们的服务也会有困难，”他说，“但我们不能拒绝居民的服务需求，再难的事，只要合理，也要靠后台努力为居民办成。”

　　对此，区领导对民政局、地区办等职能部门负责人现场拍板：最后几天时间赶快梳理这里的业务，一旦有人手紧张、流程不熟等困难，立即在全区范围内调配人力资源，以确保大居服务前台一口受理。

　　在半年内将导入6000人的罗店大居，“举全区之力”服务居民配套需求将成为近期主流。区领导也表示，大居配套不可能尽善尽美，但政府部门和社区工作人员必须“以勤补拙”，换得居民对大居配套逐步改善的理解。

　　“居民入住后带来的压力会很大，我们必须全力以赴。”现场会结束后，宝山区地区办主任潘卫国赶着与同事沟通社区事务受理的相关细节。罗店镇党委书记徐荣森介绍，考虑到居民早晨和晚上在小区时间较多，大居的居委会将试行“早一小时上班、晚一小时下班”的上下班制度，以更好地为居民服务。