"黑一日游"接一个游客赚30元 导游一次回扣上千

15.10.2014  11:28

  原标题: 华鑫若从网上黑中介收客将被整治 ■“黑社”经营“上海一日游”时转手游客、冒充大牌■“黑社”线下转线上,执法难度大

□在一些旅游景点附近,时不时有人散发“一日游”的小广告。

  通过网上冒牌“上海国旅”报名“上海一日游”后,最后却进入“华鑫之旅”团队。这中间究竟经过了什么过程?各个环节又有怎样的利益分成?昨日,晨报刊发了有关“上海一日游”黑幕的报道后,引发社会广泛关注。

  昨日,记者进行了追踪报道,发现网上冒牌旅行社通过低价招揽客源后,再层层转手卖给一些规模较小的旅行社,每一层都能从中赚取数额不等的差价,一旦导游带去购物的话,利润就相当可观。

   [华鑫回应]

   经常接收网站转交的客人

  记者日前通过网上冒牌“上海国旅”报名“上海一日游”,到达后却发现是名为“华鑫之旅”的旅游团,先后跟随两名带队导游,如此“奇遇”究竟是如何发生的?

  华鑫旅行社负责人何女士接受记者采访时承认,当日负责接待记者的第一位导游确实是该社导游,后来带队的第二位导游则是协大旅行社的导游。为何同一个团队会有两个不同旅行社的导游带队?何女士表示,这是导游的个人行为。而当日带队的“华鑫”导游则向记者解释,当天主要是她太忙,有几个客人迟到需要接待,所以让“协大”导游帮忙暂时带队,并称“熟悉的导游之间相互帮忙带带是很正常的”。

  然而,记者明明在网上报名,为何会被“华鑫”接待?对此,何女士解释,他们旅行社规模小,主要做同行批发生意,很多客源都是其他旅行社移交过来。据她介绍,目前该社只有3名导游、数名业务员,业务员主要负责接收其他旅行社转交过来的客源。那么,记者的信息是通过何种途径转到华鑫手上的呢?在记者要求下,何女士表示要通过业务员记录进行查找,3小时后,她发来消息:“是一名姓李的报过来给业务员的,他告诉我们是旅行社的。”然而却无法说明对方身份,记者提出质疑是否旅行社不问来源都接收客人?她回答:“因为我这段时间不在公司,有新的旅行社跟我们合作也是有的。

  何女士承认,他们确实会接收一些通过旅游网站报名的客人。记者问他们在接收客人时会不会审核网站的资质,她没有直接回答这个问题,而是说“只有有资质的旅行社才能开旅游网站”。记者又问:“是否只要是旅游网站报名过来的客人,你们都会默认是有资质的旅行社?”她回答:“是这样的。

   接收一个游客可赚30元

  采访中何女士透露,“上海一日游”市场存在着一个“联合体”,由数家旅行社联合组成,游客通过各种渠道报名后,最终会汇聚成团,由某一家旅行社出面带队。

  “上海一日游”的团队基本集中在人民广场附近发车,一到早上,这里的旅游车排成长队。记者在现场了解到,参加一日游的游客来源多样,有通过网络报名的,有通过实体店报名的,还有通过小广告报名的,不同渠道报名的会拼凑到同一个团队里,然后再打出某一家旅行社的旗号。

  何女士向记者透露,经营一日游的旅行社大多数规模并不大,各家收到的客源也有多有少,考虑到成本问题,很多旅行社就会抱成团,成立一个“联合体”互通客源,凑成一个团队出行。那么,接收一个转交过来的客人,旅行社可以赚多少钱?她透露,每人毛利是30元,比如他们旅行社一名游客一日游门票成本是110元的话,别人转过来的就收140元一人。她介绍,“华鑫”最开始加入的“联合体”有15家旅行社,其中就包括“协大”,后来因为“协大”被游客投诉,所以被分离出去,目前“联合体”还有5家旅行社。

  “我们抱成团就是为了抵制黑旅行社渗入,杜绝购物、欺诈等各种违法现象。”对于被媒体曝光,何女士感到十分委屈,她表示自己的旅行社是严禁带游客购物的,只是赚个辛苦钱,刨去成本一个客人最后只能净赚几块钱。

   [市场分析]

   一日游”利润低,大社不愿涉足

  “一日游”代表着一个城市的形象,为何在上海这个大都市,经营“一日游”的大多是一些不知名的小旅行社甚至黑旅行社,从而导致乱象丛生。记者了解到,“一日游”的利润太薄是很多大型旅行社不愿涉足的主要原因。

  据悉,目前经营“上海一日游”产品的知名企业,只有春秋和旅游集散中心两家。春秋是观光巴士套票,180元一人,主要接待散客。旅游集散中心则是由专车、专门导游带队的“团进团出”模式,价格由170元至290元。目前春秋每个月套票销量在2000套左右,这个数字并不高。这两家企业推出的“一日游”产品,还是在旅游局支持下,为对抗“黑一日游”而推出的,其他的本市5A旅行社都没有推出专门的一日游产品。

  上海一家5A旅行社负责人表示,旅游产品最关键还是受市场调节,“一日游”刨除成本后,利润相当低,大型旅行社的人力、物力成本更高,会更倾向于开发市场前景更好的业务。而一些小旅行社可能只有几个人,成本相对低很多,尽管利润低也还能赚点。同时,大旅行社的退出也给“小社”和“黑社”提供更多的空间,但旅游品质很难得到保障。

   [权威声音]

   从黑中介收客是违法行为

  昨日,市旅游局、文化执法大队已经对华鑫旅行社进行了调查。市旅游局市场处副处长顾建斌向记者介绍,正规旅行社如果通过没有资质的黑中介接收客人,或者是冒名其他旅行社收客都是违法行为,目前旅游局已经查处了一起类似案例。被查处的是上海天伟旅行社,其在网上注册了一家旅游网站,冒用其他大牌旅行社的旗号,发放一些小广告,扰乱了旅游市场秩序。

  顾建斌表示,如果查实华鑫确实是吸收了网上黑中介转过来的客人,那么将对其进行整治。

   网络搜索不可过分相信

  顾建斌表示,现在“黑社”已经将战场转移到了网上,整治面临着新挑战。他说,很多没有资质的旅行社开起了“网上黑店”,发布旅游信息,很多就只有一个电话,地址也没有,甚至人都不一定在上海,给执法带来很大难度。

  对此,旅游局在国庆前专门发布过相关提醒,提醒游客不要过分相信网络搜索。目前旅游局已经联合工商部门查实了一批没有资质的旅游网站,并将名单提交给通信管理部门,对这些黑网站进行了关停,但关不胜关,“这边刚关,那边又开了”。

   [追问“黑社”]

   黑社”为何要把游客介绍给正规旅行社?

   景点对旅行社团队购票有资质限制

  那么,为何通过网络、小广告等不正规渠道报名的一日游客人,最终会汇聚到某一个正规旅行社旗下?记者了解到,最主要是景点对旅行社团队购票有资质限制。

  比如,“上海一日游”的最知名景点东方明珠,必须是正规导游、正规旅行社才能购买团队票。

  东方明珠市场营销部负责人向记者介绍,旅行社带队到东方明珠购票,首先带队导游要出具导游证进行鉴别,然后要有一张正规旅行社开出的“计划单”,单子上列明游客人数、身份信息、行程等,并加盖旅行社图章。而且并非随便一个旅行社都能来购票,必须是有备案的合作旅行社,这样才能享受团队优惠。

  正因如此,即便拥有通过各种“野路子”报名的一日游游客,“黑社”也要通过正规旅行社和导游来购票,不然就买不到团队票。而华鑫就是备案旅行社。

   黑社”为何敢冒充正规旅行社?

   正规旅行社维权成本太高

  对于“黑社”,一些知名旅行社也感到气愤无比,但更多的是郁闷和无奈。

  上海国旅相关人士向记者表示,此前经常接到游客投诉,称在网上报名参加一日游,结果被带去购物,然后找到消保委或旅游局投诉,让真国旅背了不少黑锅,每次都要花费精力解释那些是冒名网站。

  春秋旅行社周边游总监龚飞告诉记者,之前他们曾经去查过这些网上冒牌旅行社,根据上面的地址找到火车站附近,发现就是个假地址,根本找不到人。由于每次维权成本太高,效果也不好,只好放弃。

   黑社”通过什么牟利?

   举办“黑一日游”,导游一次回扣上千

  除了介绍客源给正规旅行社,一名业内人士向记者透露,这些“黑社”往往会自己找一名导游,一辆旅游中巴车,“一日游”就可以成行了。“很多导游和车子都是挂靠在旅游公司的,很容易找到。”而“计划单”也可以动手脚,名称盖章都可以伪造,工作人员也没办法逐一核查。另外,只要在一张真“计划单”的人数上稍微修改一下,就够一个团队买票了。

  即使是通过正规旅行社拿到景点折扣价,一日游的利润也相当低。只有加入购物、餐饮等回扣,利润才能做大,这也是一些低价一日游团的牟利点所在。

  据悉,“黑一日游”主要靠吃饭、购物提成。

  国庆前夕一个一日游旅游团到浦东刀具厂吃饭购物,午餐是35元一人,导游向记者透露,午餐费用每人可以拿3元钱的提成;至于购物提成,则在10%左右。如果情况好的话,一名导游带一个团下来,光回扣就能收几百元甚至上千元。