市民年前在一号店购买油烟机 春节假期结束仍没收到

　　欢迎收听东方传呼，我是记者孙萍。东方传呼热线电话62706270日前接到市民倪女士的来电，反映自己年前在一号店上购买了一台油烟机，说好两天内发货，但一直到春节假期结束也没收到。

　　[在1月18的时候跟对方客服有联系过，他说上海预计两天能到。之后在1月20号，我就下单购买了，早上9点就全额支付，我也跟一号店的客服也有沟通，很快回复说好的没问题]

　　倪女士购买的这台海尔油烟机是打算送给家中86岁的外婆的，她说外婆家里的旧油烟机已经坏了好久，想趁着新年给老人家买台新的，尽尽孝道，没想到等了两天，等来的却是一号店供应商海尔的电话。

　　[是一个私人的手机，我妈接了，他说你是买海尔的吗？说你买的时候为什么不问，你买的时候就没有了，我妈说买的时候也有咨询过，一号店没有货的情况下不可能让你支付成功的。]

　　几番沟通下来，商家表示无货无法配送，而此时，倪女士发现原来的购买页面上也多了一行字“1月15号到2月8号期间无法送货”，而这行字在她购买商品时并没有显示。倪女士随后拨通了一号店的400客服电话投诉，直到年前的最后一天，才接到了客服人员的回电，说年后一定给老人装上。

　　[过年的时候我们一起吃饭，我说小辈都没办法把这个事情办好。过完年也说打我电话，至今也没人理我，我说你陪我500我都不要，说过完年会给我装的，过完年也没人给我联系。]

　　带着倪女士的疑问，记者拨通了一号店的客服，公关部的工作人员高先生回复，确实是客服人员的失误，导致了倪女士春节之前没办法拿到油烟机。而事后在购买页面上新加的1月15号到2月8号期间无法送货是为了防止其他顾客遇到同样的问题。

　　[顾客在买的时候确实我我们客服的失误，当时没有发现仓库是缺货的状态，顾客在买了以后，客服也和我们的供应商确认，确实没办法为顾客发货了，带来了不便。在顾客下单反馈问题之后，我们已经通知供应商及时更改了，以防给其他顾客带来不便。]

　　高先生说，他们正在和供应商协调调货，尽快将这台迟到的油烟机送到倪女士外婆家。

　　[年后上班以后，我们也积极和供应商沟通，看什么时候能到货，尽快把商品送到位。现在货物也还在调货途中，拿到消息以后会第一时间跟客户反馈的。]

　　感谢收听东方传呼。