一号店第三方商铺以操作失误为由迟迟不发货

　　欢迎收听东方传呼。我是记者李斌。

　　市民徐先生日前拨打东方传呼热线电话62706270反映，今年5月在一号店的第三方商铺按网站显示促销价格购买了一款女士皮包，但商家却以操作失误为由，半年过去了，到10月份还不发货。

　　徐先生说，5月6号，他在1号店购买了入驻其平台的第三方商家歌芙旗舰店的女式皮包，原价139元，当时正巧商家在进行优惠活动，所以只有13元，当天下单并完成付款，但是商家以操作失误为由，迟迟不发货。

　　【实况】 搞的活动，原价139，当时是13元。我下了单以后，一直没有发货。我5月9号的时候，做了一个投诉。然后，商家给了我一个回复，因为平台出错，所以价格都不对。

　　商家建议徐先生退货。并愿意给予20元的赔偿。对此，徐先生不理解，也不接受。

　　【实况】这个活动他不止搞了一天，每天都有1千份。我觉得他们的解释缺乏说服力。让我取消订单，赔偿我20元。我说，你赔偿我多少无所谓，哪怕不赔偿都没关系，你凭什么赔我20？

　　记者联系到一号店公关部相关负责人毛先生，他说，从相关后台记录看，商家不存在恶意欺骗的故意，但给包括徐先生在内的客户造成了误会，一号店和商户均表示歉意。

　　【实况】 商家提报我们的记录来看，原本的价格是原价139，促销价是相当于99块，再加上海市区5块运费。责任是商家这边的员工操作失误。对于这一点，我们包括商家跟徐先生和其他受影响的用户表示歉意。我们也会对商家做一个处罚扣分。

　　毛先生表示，会改进平台系统，避免类似错误再次发生。至于赔偿标准，他说，这是目前电商行业较为通行的做法，其他消费者已经接受了这一赔偿，一号店愿意继续和徐先生协商，已达成双方都满意的方案。

　　【实况】我们提出给予订单金额30%，最低20最高200元的补偿。大部分的消费者是接受这个方案的。我们也会对给用户造成体验上的不好再和用户做进一步的协商。

　　一年一次的“双十一”促销马上就开始了，各个电商都在摩拳擦掌，期望有个不错的销量。如何确保平台系统正常运行，让消费者高兴而来，满意而归，徐先生在一号店的遭遇，倒是一个提醒。

　　感谢收听东方传呼。