消费争议解决机制运行4年 为消费者挽回损失近1000万

　　2011年3月15日，市消保委与市高院签订了《关于加强消费者权益保护建立诉调对接工作机制协议》，建立起诉讼与非诉讼相衔接的消费争议解决机制。一方面，坚持“调解优先”，引导和鼓励双方通过调解解决争议；另一方面，经双方当事人申请，人民法院依法审查并确认调解协议的效力。该机制运行4年多来已初显成效。截止至2015年9月，成功化解消费投诉4500余件，为消费者挽回经济损失近1000万元。法院与消保委顺畅对接，推动了司法保护与社会保护的无缝衔接，有效降低了消费者的维权成本，保障了消费者的合理诉求。同时，消保委自身调解流程进一步规范，调解成功率进一步提高，社会公信力进一步增强，在化解消费纠纷、维护社会和谐稳定方面发挥了积极作用。

　　为进一步推进诉调对接工作，在长宁区“消费纠纷巡回法庭”已取得较好社会效果的基础上，市消保委和市高院决定先期在徐汇、普陀、虹口、闵行、嘉定、松江、青浦等7个区消保委设立“消费纠纷巡回审判点”。今后，在上述8个辖区内，消费纠纷经调解无法达成一致的，消费者可通过“消费纠纷巡回审判点（巡回法庭）”递交诉讼文书，申请司法裁判。同时，定期或不定期由法官坐堂指导、律师提供志愿服务，帮助消费者依法理性维权。“消费纠纷巡回审判点”的建立，使得社会资源和司法资源得到优化配置、有效整合，打通了消费维权的“最后一公里”，为消费者提供了更多的维权便利。同时，也形成了消保委调解与人民调解协作、司法确认与巡回审判互补的消费纠纷多元解决体系。

　　市消保委陶爱莲秘书长表示，与市高院共同建立消费纠纷巡回审判制度，是消费争议诉调对接工作在新形势下，积极发挥专业、快速的优势，面向广大消费者、面向基层的一次有益尝试，也为上海市消保委更好地履行法定职责，促进消费和谐，切实维护消费者合法权益提供了新的支撑。市消保委系统将与市法院系统加强协作，发挥消费纠纷巡回审判的司法指引性，彰显化解消费纠纷的严肃性和权威性，更有力地保护消费者合法权益，促进消费和谐！