中秋时节月饼类投诉下降 售后服务类投诉上升

　　记者昨日从市工商局获悉，中秋小长假期间，月饼类投诉同比降低了28%，不过，售后服务类投诉却同比上升了14%。业内人士认为，在节俭过节成为社会新风尚时，节假日售后服务的能力和水平还须进一步提高。

　　来自市工商局12315中心的数据显示，小长假期间，该中心共受理消费者投诉举报348件(投诉321件、举报27件)，同比增长3%，及时解答各类咨询241件，接收12345市民服务热线转交办件45件。

　　其中，涉及接到月饼类投诉56件，与去年同期的78件相比下降28%。投诉内容主要集中于月饼礼券未能兑现、网购月饼递送不及时等方面。如9月6日，消费者曹某来电反映其持某品牌月饼礼券到指定门店兑换月饼，经营者却以“断货”为由予以推脱。消费者李某来电称，他通过网络团购的方式购买一盒月饼，经营者承诺1天内送货上门，实际却一再延迟。

　　值得关注的是，在假日期间12315热线受理的321件投诉中，涉及经营者售后服务及合同履约问题的投诉占69%，同比上升14个百分点；涉及产品(服务)质量问题的投诉占20%，同比下降15个百分点。专业人士认为，售后投诉与质量投诉的权重值“此升彼降”，说明市场经营主体的诚信自律意识仍待增强，节假日售后服务的能力和水平还须进一步提高。