沪首批“乘姐”“乘哥”上岗 拥有大中专学历

　　“文明相伴、温馨同行。各位乘客大家好：欢迎乘坐浦东公交451路，本班车方向XXX，在接下来的行程中，我们车组将竭诚为您提供安全、舒适、优质的服务，祝大家一路行程愉快。”9月1日起，搭乘451路的乘客有机会在公共汽车车厢内体验到高铁、甚至是飞机上的优质服务，46名“乘姐”、“乘哥”已于近日正式上岗。

　　记者从451路所在的杨高公交获悉，公司人事部门与工会联合，通过向社会公开招聘，经过层层筛选、严格培训和考核等多道关卡，最终从191名候选者中挑选出46名年轻乘务管理员，正式上岗。这些乘务人员平均年龄24岁，具有大中专学历，其中包括10名男性。在过去的1个月里，他们先后接受了包括形体礼仪、服务标准、操作规范、应急处置、军事化训练、团队合作、企业文化、实习考评等强化培训。

　　杨高公交公司工会主席费谭浩介绍，浦东公交率先在上海公交行业内设置该岗位，创新了服务模式，体现了“无人售票，有人服务”的服务理念。在服务中，他们将率先推出“五种乘客”照顾率100%、乘客问询有问必答等服务承诺，主动接受乘客的监督；实施车门迎送、特殊乘客照顾、到站提示、沿线特色介绍等八项特色服务；同时提供兑换零钱服务、手机充电服务、免费导乘资料、提供晕车药、创口贴、风油精、针线包等便民举措。此外，451路乘务管理员还每人配备手持式POS机，车辆采用了新型混合动力车，车厢内前后各设置一个“母子座”。

　　据了解，451路由俗称“小上海”的浦东周浦地区驶往市中心人民广场，线路东起塘东路周东南路，西至南京西路，全长27公里，日均乘客达2.3万人次，途经第一八佰伴、豫园、人民广场、南京路步行街等商业、休闲旅游、文化娱乐地标，承担着周康航市级大居居民和沿线市民出行的重任。这些经过交通事故和车辆突发状况应急处置，以及医疗紧急救护等专业培训的乘务管理员，能有序高效地做好车厢安全预防，保障乘客的出行安全，最大限度预防和减少突发事故造成的人员及财产损失。