卡券预付消费存风险 消费者手握兑换券却无法兑换

　　欢迎收听东方传呼，我是记者代灵。东方传呼热线电话62706270日前接到多位听众反映，在兑换提货礼券的过程中，遭遇热线电话打不通，网上订货没人理的尴尬。

　　去年，濮先生收到两张三水古月大闸蟹蟹券，每张可以兑换价值1398元的蟹友汇品牌大闸蟹，两年之内产蟹时节都能兑换。但今年他在上网预订时发现，“三水古月”的网站根本订不到蟹，客服热线和公司电话也都无人接听，眼看蟹券就要过期。

　　【我就放在今年我来提货了，网站提示我没有这张券的，全国免费服务热线这个电话一直是录音电话，是忙线中。他那个固定电话也一直是忙线。现在我就联系不上公司，而且这个蟹券也不能提货。】

　　无奈之下，濮先生通过电台节目求助，恰巧被昆山的热心听众听到，提供了大闸蟹品牌蟹友汇的联系方式。客服沈先生解释说，公司去年确实签约三水古月作为经销商，今年不再合作。目前，蟹友汇官网已经发出告示，愿意为同样遭遇消费者兑换大闸蟹，没有兑换的蟹券不做过期处理。

　　【因为去年三水古月代理我们品牌的，去年就是因为他们投诉很多或这种各样的问题，所以今年我们老板把品牌收回来了。只要您券上写有蟹友汇三个字，我们这边都是可以提的。】

　　听众房女士也有相似经历。今年年初，她收到一张“一米满满”的胚芽米兑换券，但最近兑换时发现，热线电话已无人接听，通过官网下单后，虽然显示兑换成功，但近半个月过去依然石沉大海。而这张礼券上，既没有实体店，也没有公司地址，只有一个链接下单网页的二维码。

　　【朋友给我的一张米票的礼券，7月还是8月的话，我是打过一回电话是打通的，他是回答我2015年到12月31号用完。11月份再打的话就是忙音，打不通。在网上下单了，下单也是成功的，但始终没有下文。】

　　记者发现，无论是三水古月，还是一米满满，网站和兑换券都制作得非常精美，很难想像已经徒有其表。对此，市消保委法研部主任汪鸫提示，卡券消费本质上是预付类消费，今年以来市消保委接到的此类投诉已有两千多件，占了消费类投诉的2成。

　　【一方面对于这些网上或是微信里面的店家，既不公示资质信息，也不对外表明真实联系的方式。这些企业所销售的一些礼券、卡类商品，消费者还是要谨慎的购买，可能存在一定的消费风险。另外，手上持有此类的卡券的话，还是要及时兑付，如果相关的企业经营上发生变化，消费者就有可能遭遇到打水漂的尴尬。】

　　感谢收听东方传呼。